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Eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihre Kundeninteraktionen

Praktiker können einen umfangreichen Datensatz zu Personas/Segmentierung über den Kunden entwickeln, auf die Stimme des Kunden hören, die Interaktionspunkte visuell beschreiben und Entscheidungen darüber treffen, wie die Interaktion verbessert werden kann.

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Wählen Sie die beste Visualisierung für die Erfahrung Ihrer Kunden

Es stehen über 20 verschiedene Visualisierungsvorlagen für Mapping zur Verfügung. Journey Management ermöglicht es Ihnen, Wörter, Ikonografie und Bilder zu verwenden, um jede persona-basierte Karte zu erstellen.

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Datengesteuert: Verfolgen und messen Sie die Auswirkungen von Kundeninteraktionen im Laufe der Zeit

Von übergeordneten Übersichten der Kundenlebenszyklusphasen bis hin zu detaillierten Ansichten von Prozessen und Interaktionen:

• Interaktionsmetriken (z.B. NPS, CSAT).
• Big Data Analytics/Segmentierungsdaten.
• Betriebsdaten zur Messung der CX-Leistung über die Zeit.

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Beginnen Sie noch heute mit der Entwicklung überzeugenderer datengesteuerter Customer Journey Maps

Bringen Sie Customer Journey Management auf ein völlig neues Niveau von Kraft, Nutzen und Wert für Ihr Unternehmen.

MIT EINEM EXPERTEN SPRECHEN

Fallstudien

Thales

Wir haben mit dem technischen Team von Thales zusammengearbeitet, um eine integrierte Lösung mit mehreren Berührungspunkten zu schaffen, um tiefere Einblicke zu erhalten.

  • Ein Echtzeit-Feedback-Modell.
  • Identifikation von Promotoren, Passiven und Kritikern basierend auf NPS.
  • Daten. Vom Flugzeug in die Cloud.
Fallstudie herunterladen
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BMW

Mit den Marktforschungstools von QuestionPro kann BMW Marktforschungsprojekte schnell und agil intern und mit eigenen Ressourcen durchführen.


  • Umfrageerstellung und Übersetzung.
  • Kontrollierte weltweite Stichprobe.
  • Datenbereinigung.
Fallstudie herunterladen
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MCCA

Mit QuestionPro Surveys konnte die MCCA kontaktloses Gesundheitsscreening implementieren, das als einfaches Pop-up auf dem persönlichen Gerät eines Besuchers aktiviert wurde.


  • Umfragedesign und Integration.
  • Umfrage in nur 2 Tagen gestartet.
  • +300 Personen am ersten Tag gescreent.
Fallstudie herunterladen
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American Cancer Society

ACS nutzte QuestionPro Communities, um einen bedeutenden Teil der Cancer Prevention Study (CPS-3) auf ein Online-Teilnehmerportal zu verlagern. Sie konnten:


  • Die veraltete 12-20-seitige Papierumfrage zu kürzeren, aber häufigeren Online-Umfragen modernisieren.
  • Informationen über neu diagnostizierte Krebserkrankungen sammeln.
Fallstudie herunterladen
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Die beste Customer Journey Management-Plattform für Ihren Erfolg entwickelt

QuestionPros Journey Management ist vollgepackt mit Folgendem:

customer-journey

Verwalten Sie Ihre Customer Journey

Datengesteuert mit Analytics, Metriken und Bewertung auf IPoint-Ebene (individuelle Interaktion), um Ihr Team zu befähigen, den sofort und über die Zeit erzielten Fortschritt zu messen.

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100% anpassbares CJM

Entwickelt, um Ihre Markendaten, Terminologie, Icons einfach zu bearbeiten und hinzuzufügen sowie Hintergründe zu verwalten. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihren Prozess und Ihre Endziele zu berücksichtigen.

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Beratungsdienstleistungen

Unsere Beratungsdienstleistungen helfen Ihrem Team dabei, eine Wissensbasis bewährter Praktiken zu entwickeln, um Sie der Konkurrenz voraus zu bringen. Darüber hinaus haben Sie Zugang zu all unseren Online-Schulungskursen und Inline-Hilfefunktionen.

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Teamzusammenarbeit

Wir haben Funktionen integriert, um die Zusammenarbeit innerhalb und zwischen Teams zu unterstützen und zu verbessern. Zum Beispiel können Sie einfach Notizen und Kommentare für Kollegen hinzufügen.

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Integrierter Workflow

Das System ist in seinem Design integriert. Gehen Sie nahtlos von der Erfahrungsstrategie zur präzisen Kampagnengestaltung in kürzester Zeit.

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Sicherheit & Compliance

QuestionPros Journey Management-Plattform entspricht bundesstaatlichen und lokalen Vorschriften, einschließlich GDPR, HIPAA, CCPA, Section 508, etc., für sorgenfreie Forschung.

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