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Obtenez votre exemplaire gratuit de « Benchmarking NPS, CSAT, CES et Online Reviews in the USA, 2024 » et découvrez comment vos scores CX se comparent aux moyennes du secteur. Téléchargez ici

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Logiciel de gestion de l'expérience client

Vous avez besoin d’un outil CX pour identifier les frictions et guider les équipes ? Notre logiciel de gestion de l’expérience client est tout-en-un, simple à implémenter et nos experts restent à vos côtés.

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QuetionPro CX: The Best CX Platform
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Un logiciel CX pour tout centraliser, de la compréhension des parcours au passage à l'action

Posez les bonnes questions, aux bonnes personnes et aux bons moments.

Dès qu'une information est remontée, vos équipes reçoivent directement des recommandations pertinentes, au niveau terrain et au niveau stratégique, afin de limiter la perte de clientèle.

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Cartographiez et améliorez l'expérience client

Suite CX de QuestionPro est la première solution 100% personnalisable de Journey Mapping et d'analyse des parcours.


Vous pouvez visualiser et améliorer l'expérience client, à l'aide des données d'enquêtes, de la création de personas, de plans d'améliorations et d'initiatives par types de contacts.

En savoir plus
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Obtenez des explications grâce à la fonctionnalité AskWhy

Vous cherchez à mieux comprendre vos retours clients ? QuestionPro a créé AskWhy : des questions d'approfondissement uniques sur le marché !

NPS, Root Causes, commentaires détaillés : vous combinez plusieurs questions pour creuser les raisons des points forts et des problèmes du point de vue de vos clients.

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Communiquez en interne sur votre expérience client grâce aux dashboards

Flexibilité : créez facilement des dashboards pour votre entreprise. Gérez les accès des collaborateurs et stimulez la collaboration au sein des équipes.

Puissance de synthèse : bénéficiez de rapports à l'issue de vos enquêtes AskWhy, avec du NPS tracking, de l'analyse Churn Risk et des listes de Customer Innovation Ideas.

Widgets personnalisables : visualisez les résultats grâce à différents types de graphiques, et zoomez grâce aux filtres.

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Équipes terrain, faites plaisir à vos clients avec Closed Loop

Créez un ticket pour chaque client insatisfait, associez le bon collaborateur, et le probléme sera rapidement résolu.

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À télécharger, gratuitement

Rapport d'analyste VoC, 2024

Téléchargez notre rapport complet sur le marché de la Voice of Customer. Découvrez les tendances pour 2024, et évaluez les solutions disponibles pour faire évoluer votre entreprise.

Apprendre encore plus
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Évaluation comparative des NPS, CSAT, CES et des avis en ligne aux États-Unis, 2024

Vous cherchez à comparer vos scores CX à ceux des concurrents ? Téléchargez la dernière version de notre Benchmark QuestionPro. Vous trouverez des informations détaillées sur le NPS, le CSAT, le CES et la réputation en ligne dans différents secteurs : retail, transport, ou encore services financiers.

Télécharger PDF (Anglais)
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Rapport d'analyste CJM 2024

Le rapport "SPARK Matrix™ : Customer Journey Mapping (CJM), 2024" est la référence mondiale en matière de cartographie de parcours client. Vous y trouverez des informations sur la Matrix, les tendances pour 2024 et une présentation des différents acteurs.

En savoir plus
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Un logiciel CX complet, avec des fonctionnalités uniques sur le marché

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NPS et risque de désabonnement

Le NPS Survey Dashboard de QuestionPro est la solution d'analyse de NPS la plus performante au monde. Identifiez et anticipez les risques de churn, et utilisez les retours clients pour améliorer vos produits et services.

EN SAVOIR PLUS
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Analyse des sentiments

Positifs, négatifs, neutres : l'analyse des sentiments permet de classer les retours clients. Vous allez au-delà des chiffres et statistiques afin de creuser la qualité des intéractions avec vos clients.

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Tableaux de bord avancés

Vous créez vos dashboard à partir de widgets personnalisables. Ajustez les filtres, choisissez les types de graphiques, et suivez les évolutions mois par mois.

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CX Workflow Powered by AI

Définissez vos règles, et automatisez l'envoi des enquêtes et des reminders. CX Workflow Powerd by AI collecte les données, assigne les enquêtes, plannifie les envois, déclenche les reminders, et bien plus encore !

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Mesures de disposition

Suivez en continu la performance de l'envoi des emails d'enquête aux clients. Évaluez leur engagement tout au long au parcours.

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Boucle fermée

Obtenez des informations détaillées à chaque étape du parcours client. Partagez les retours aux différentes équipes concernées afin d'optimiser l'expérience.

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Intégrations

Lier les données commerciales et les commentaires

Intégration Salesforce

Salesforce

Intégrez vos données d'enquête dans votre CRM Salesforce.

Zapier

Zapier

Connectez votre enquête à plusieurs applications Web.

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics

Intégrez les données d’enquête avec MS Dynamics.

Twitter

X/Twitter

Transformez vos clients satisfaits en défenseurs.

Tableau

Tableau

Visualisation et analyse des données.

PowerBI

PowerBI

Visualize survey data.

Domo

Domo

Intégrer les données d’enquête.

QuestionPro API

QuestionPro API

Automatisez les enquêtes de satisfaction client.

Webhooks

Webhooks

Rappels en temps réel vers votre application à partir de QuestionPro Surveys.

IVR

IVR

Collectez des données via la réponse vocale interactive.

Faites passer votre relation client au niveau supérieur avec QuestionPro CX

Nous mettons à votre disposition la plateforme CX la plus innovante et la plus accessible du marché de la recherche pour recueillir des informations exploitables. Nous sommes prêts à vous aider à transformer vos clients en défenseurs.


Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de l'expérience client ?


Un logiciel de gestion de l'expérience client est une solution qui facilite et améliore la mise en œuvre de tout programme CX.


Il permet aux professionnels de l'expérience client de gérer et d'améliorer l'expérience du parcours client en offrant une vue à 360 degrés de leurs interactions avec votre entreprise, telles que les appels d'assistance, les e-mails de vente et le service client de première ligne.


QuestionPro facilite la création d'enquêtes CX en ligne, visuellement attrayantes et 100 % personnalisables.

Quelle est la meilleure plateforme CX ?

Celui qui apporte à votre équipe un excellent support de programme CX et des outils complets et faciles à utiliser.


Les fonctionnalités minimales typiques d'un fournisseur de logiciel de gestion CX sont : l'engagement client omnicanal, la collecte de commentaires clients par sondage et les outils d'analyse CX.


Notre plateforme CX comprend des tableaux de bord et des rapports personnalisables, une analyse des sentiments, une amplification des promoteurs, une récupération des détracteurs et une intégration API, des systèmes en boucle fermée, en boucle interne et en boucle externe, pour n'en citer que quelques-uns !


Avantages de l'utilisation d'une plateforme de gestion de l'expérience client

Une plateforme logicielle de gestion de l'expérience client offre une connectivité fluide entre les entreprises et les clients pour atteindre les objectifs organisationnels ainsi que pour répondre aux attentes des clients.


Atteindre une véritable orientation client dans une entreprise n'est pas une tâche facile. En choisissant le bon logiciel CXM, vous ferez en sorte que davantage de vos initiatives CX et VoC atteignent leur objectif.


Avec QuestionPro CX, vous pouvez réduire le taux de désabonnement et augmenter la satisfaction, la fidélité, la rétention et la gestion des relations clients.

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"QuestionPro CX nous a aidé à automatiser les flux de travail et à collecter des données de manière digeste tout en rendant le processus fluide et sans erreur pour l'utilisateur final. La mise en œuvre technique et la garantie d'une expérience utilisateur d'excellence étaient importantes pour nous, il était donc crucial que le système soit conçu pour être disponible 24 heures sur 24."

Samuel T. Harris Analyste d'affaires
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Savez-vous si votre client est sur le point de devenir un détracteur ?

Transformez une expérience client négative en une expérience positive grâce à notre outil de récupération des détracteurs pour réduire le taux de désabonnement.

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