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La domanda tutto-in-uno che i tuoi clienti vogliono davvero rispondere.

È una combinazione di NPS, analisi della causa radice e commento aperto, in un’unica domanda, esclusiva di QuestionPro Customer Experience. Calcola il tuo punteggio NPS, scopre le ragioni che lo determinano e consente ai clienti di fornire informazioni aggiuntive, tutto nello stesso momento. Non esiste un modo migliore per capire cosa funziona per i tuoi promotori e cosa, invece, non convince i detrattori.

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Basta con le congetture. Usa i dati per migliorare l’esperienza.

AskWhy va oltre un semplice punteggio: dà voce ai clienti chiedendo le ragioni alla base delle loro valutazioni. Inoltre, il sistema di voto consente loro di esprimere una preferenza sui feedback specifici forniti da altri clienti. Nel loro insieme, queste informazioni ti aiutano a identificare con chiarezza quali problemi affrontare immediatamente.

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Funzioni del sondaggio AskWhy

Alcuni dei principali vantaggi dell'utilizzo di domande AskWhy nei tuoi progetti Customer Experience.

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Sistema di voto unico

I clienti possono distribuire 5 punti per votare e evidenziare l'intensità e l'urgenza di alcuni aspetti che potresti aver trascurato.

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Analisi del sentimento

Funziona sulle domande a testo aperto in AskWhy per capire se il feedback dei clienti è positivo, negativo o neutro.

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Grafici di distribuzione

Traccia il numero di risposte per determinati aspetti o quali sono stati i punti caldi da esaminare.

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Comprendere il rischio di abbandono

Oltre i detrattori. Quali dei tuoi passivi sono a rischio? Comprendi le cause profonde e previeni potenziali impatti finanziari.

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Compatibile con dispositivi mobili

Un'esperienza utente fluida su tutti i dispositivi per garantire che i tuoi clienti possano fornirti feedback ovunque, in qualsiasi momento.

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Sicurezza e conformità

La nostra piattaforma Customer Experience è conforme agli standard ISO. Concentrati solo sulla raccolta dei dati e sulla generazione di insight. Ospitiamo i dati dei sondaggi su server localizzati che eliminano i rischi dai tuoi sondaggi.

Pronto per il tuo primo sondaggio AskWhy?

Scopri le cause profonde. Dai voce ai tuoi clienti e agisci su ciò che è meglio per loro.

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"Se hai una domanda NPS, aggiungi sicuramente il plus per ottenere approfondimenti più dettagliati dal feedback dei clienti. Puoi vedere facilmente tutti questi ricchi insight relativi ai tuoi clienti e capire perché si sentono in un certo modo. AskWhy può innescare quella spinta extra di cui hai bisogno per il processo decisionale nella tua azienda."

Nicole Poindexter Founder & CEO di Energicity
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