クライアントエクスペリエンス調査質問+調査アンケートテンプレート| QuestionPro

クライアントが何を望んでいるかを知るためにマインドリーダーである必要はありません。単にアンケートを送信してください。クライアントの経験を学ぶ最良の方法の1つは、調査を実施することです。クライアントエクスペリエンス調査の質問では、重要なビジネス上の意思決定に使用できる必要なフィードバックを収集できます。応答が肯定的な場合は、何が機能するかを続行できます。反対に、否定的な反応は、彼らの経験を改善する方向を示しています。以下は、クライアントエクスペリエンスに関する質問のサンプルです。クライアントが製品/サービスについてどのように考えているかを知るために使用できます。このサンプル調査テンプレートを使用して、現在のクライアントが将来のクライアントにも当てはまるかどうかを予測します。

カスタマーエクスペリエンス調査の質問

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当社での完全な経験を考慮して、友人や同僚に当社の製品をどのくらいお勧めしますか？ 0 ありそうにない to 10 可能性が非常に高い 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ありそうにない可能性が非常に高い当社の製品/サービスをどのくらい使用していますか？ How long have you been using our products/services? 今回が初めてです 0-1歳 1〜3年 3〜5歳 5年以上 10年以上当社の製品/サービスは時間とともに改善されたと思いますか？ Do you think our products/services have improved over time? はい番号私たちのサービスはあなたの期待にどれだけ応えていますか？ How well do our services meet your expectations? 決してたまに約半分の時間ほとんどの時間常にどのくらいの頻度でお客様の期待を上回るでしょうか？ How often do we exceed your expectations? 決してたまに約半分の時間ほとんどの時間常にどのような点で期待を超えましたか？該当するものをすべて選択してください。使いやすさルックアンドフィール品質可用性お金の価値顧客サポートその他当社の製品/サービスを再度購入する可能性はどのくらいありますか？ How likely are you to purchase our products/services again? ありそうにないありそうにない中性可能性が高い可能性が非常に高い当社の製品/サービスをどのように説明しますか？該当するものをすべて選択してください。高品質信頼性のある壮健高可用性お金の価値質の悪い信頼できない非効率的な高値役に立たない私たちの製品/サービスで好きな点は何ですか？ What was your favorite aspect of our products/services? 使いやすさルックアンドフィール品質可用性お金の価値顧客サポートその他当社を選択する前に、他のプロバイダーを検討しましたか？もしそうなら、なぜ私たちを選んだのですか？該当するものをすべて選択してください。いいえ、私は誰も考えませんでした他の選択肢がなかったから使いやすさルックアンドフィール品質可用性お金の価値顧客サポートその他製品/サービスの品質をどのように評価しますか？ How do you rate the quality of our products/services? 優秀な良い平均平均以下の悪い当社の製品/サービスのお金の価値をどのように評価しますか？ How do you rate the value for money for our products/services? 優秀な良い平均平均以下の悪い同じカテゴリの他の製品/サービスと比較して、どのように評価していますか？ How do you rate us as compared to other products/services in the same category? 優秀な良い平均平均以下の悪い製品/サービスにアクセスするのは簡単でしたか？ How easy it was to access our products/services? 非常に簡単やや簡単中性非常に難しいやや難しい当社の製品/サービスを他の製品/サービスと区別することはどれほど簡単でしたか？ How easy it was to distinguish our products/services from others? 非常に簡単やや簡単中性非常に難しいやや難しい弊社の製品/サービス機能をどのように評価しますか？ How do you rate us with our products/services features? とても不満満足していません中性満足非常に満足製品/サービスの更新についてどのように評価しますか？ How do you rate us with our products/services updates? とても不満満足していません中性満足非常に満足オンラインのドキュメント/ FAQが役立ちますか？ Do you find our online documentation/FAQs helpful? はい番号確認していないオンラインマニュアル/ FAQはどの程度役立ちますか？ How helpful is our online documentation/FAQs helpful? まったく役に立たないやや役立つやや役立つ非常に役立ちます非常に役立つ当社の製品はどれくらい簡単に習得できますか？ How easy is our product to learn? 非常に簡単やや簡単中性非常に難しいやや難しいオンラインチュートリアルは役に立ちますか？ Are online tutorials helpful? はい番号確認していないオンラインチュートリアルはどの程度役立ちますか？ How helpful are our online tutorials? まったく役に立たないやや役立つやや役立つ非常に役立ちます非常に役立つ私たちのウェブサイトが好きですか？ Do you like our website? はい番号確認していない当社のウェブサイトでの経験はどうでしたか？ How was your experience with our website? 悪い平均以下の平均良い優秀なカスタマーサポートの経験はどうでしたか？ How was your experience with our customer support? とても不満満足していません中性満足非常に満足カスタマーサポートに連絡するのは簡単でしたか？ How easy was it for you to reach out to our customer support? 非常に簡単やや簡単中性非常に難しいやや難しいカスタマーサポートの全体的な経験はどうでしたか？ How was your overall experience with our customer support? 非常にポジティブややポジティブ中性やや否定的非常に否定的カスタマーサポートはあなたの質問にどのくらい早く応答しましたか？ How soon did our customer support respond to your query? 予想よりずっと短い思ったより短いちょうど私が期待したもの思ったより長い予想よりずっと長いクエリをどの程度理解しましたか？ How well did we understand your queries? とても良い結構やや良いあまり良くない全然よくない他に追加したいことはありますか？