Automotive Customer Feedback Tool | Verbeter Klantinzichten

DealerPulse: communiceer in realtime met jouw klanten

DealerPulse is een kosteneffectieve, realtime, kant-en-klare oplossing ($83 per maand) waarmee dealers waardevolle klantinzichten kunnen verzamelen. Hierdoor kunnen ze snel actie ondernemen, voordat klanten de kans krijgen de reputatie van uw dealerbedrijf online te schaden of een door EOM gesponsorde enquête te ontvangen.

Programmafuncties:

Verkoop/CPO, service voor dealers van nieuwe en gebruikte auto’s;
Onbeperkte snelle enquêtes (Engels, Spaans);
Stuur promotors door om de door jou gekozen site te reviewen;
Betrek detractors om hun problemen snel op te lossen;
Onboarding-assistentie/klantondersteuning (24/7).

LEES MEER PRAAT MET EEN EXPERT

“Vanaf het begin heeft DealerPulse mijn vier dealers in Northwest geholpen bij het versterken van online reviews. Daarnaast heeft DealerPulse mijn managers voorzien van een tool voor actieplanning, om snel problemen van klanten te identificeren en op te lossen. Ik raad andere dealers DealerPulse zeker aan voor het verbeteren van hun online reputatie of het beter bedienen van klanten.”

Neil Quaintance General Manager

Oplossingen waarvan bewezen is dat ze de voertuigkwaliteit verbeteren en de loyaliteit van klanten vergroten

Continuous Quality Insights (CQi) is het innovatieve platform achter de beste automerken ter wereld.

Ons hoogwaardige systeem stelt jouw merk in staat de stem van de klant te begrijpen: hoe ze omgaan met hun voertuigen en, nog belangrijker, welke mogelijkheden er zijn om deze ervaring te verbeteren.

Met ons high-touch programmabeheer helpt CQi je waardevolle inzichten te krijgen, die nodig zijn om klanttevredenheid, loyaliteit en belangenbehartiging te verbeteren.

Plan een consult in

Het beste platform voor beheer van klantervaringen in de autobranche

Onze ultramoderne Customer Experience-programma (CX) meet de perceptie van klanten over ervaringen met dealers, voor verkoop en service, in realtime. Hierdoor kunnen OEM’s, managers en ander personeel hun klanten beter van dienst zijn en beloften waarmaken.

Het programma bevat:

Realtime inzichten;
Machine Learning om woordkeuze van klanten te gebruiken;
Hot alerts en probleemoplossing;
Anti-gaming en digitale vingerafdrukken.

Inactief platform voor oplossen problemen

Los de zorgen van klanten op voordat ze escaleren en jouw merk beschadigen. Ons interactieve platform voor het oplossen van problemen monitort tegenmaatregelen voor eindgebruikers.

Onze unieke benadering stelt gebruikers in staat om problemen in vroeg stadium te identificeren, verhelpen en op te lossen. Tegenmaatregelen worden gevolgd op basis van hun oplossingskosten en ROI.

Verbinding maken

Inzicht in diepere betekenis achter jouw gegevens

Terwijl anderen misschien alleen softwarediensten aanbieden, geloven wij in een holistische benadering waarbij ervaring en expertise op het gebied van onderzoek in de autobranche combineert met een online rapportageplatform van topklasse.

Een belangrijk onderdeel van elk programma is toegang tot ons team met analytische experts, die je kunnen adviseren over hun verzamelde inzichten op het gebied van:

Verlies van tevredenheid en relatieve score;
Analyse van verkoopbewegingen;
Regressie-analyse;
Projecties op gesyndiceerde onderzoeken.

Echte inzichten van echte klanten voor echte actie

Focus op de levenscyclus van eigendom

We omarmen een geïntegreerd beeld van de klanten, om de ervaringen met hun voertuig en begrijpen en zo loyaliteit en levenslange waarde te begrijpen.

High-Touch programmamanagement

Terwijl velen zich alleen focussen op de technologie, begrijpen wij dat onderzoeksprogramma’s actieve betrokkenheid en samenwerking nodig hebben om hun doel te bereiken.

Geavanceerde analyses

Wij hebben aanzienlijk veel ervaring op het gebied van kwaliteit en onderzoek naar klanttevredenheid in de autobranche. We bieden unieke, op maat gemaakte, analytische benaderingen die veel inzicht in de feedback van klanten geven.

Beste platform in zijn klasse

ns Next Generation Platform (NGP), gelanceerd in 2020, is een volledig configureerbaar bedrijfssysteem dat ontworpen is om gebruikers in staat te stellen efficiënt de benodigde inzichten te verzamelen.

Competitieve intelligentie

Weten waar je staat in relatie tot je concullega’s kan enorm verhelderend zijn. We bieden benchmarking statistieken zodat besluitvormers de concurrentie duidelijk kunnen zien.

Aanpak met de autobranche centraal

Met onze enige focus op de autobranche begrijpen we de unieke aard van het verzamelde onderzoek en passen we dat onderzoek toe om actie te ondernemen.

Mobiele app – logistieke kwaliteitsbewaking

Bewaak de kwaliteit van je wagenpark tijdens het gehele logistieke proces: van productie tot transport naar de dealer. We geven je de tools om kwaliteitscontrole naadloos, online of offline, te monitoren.

Contactrapporten van dealers en monitoren van analyses

Geef jouw buitendienstteam de mogelijkheid om snel de gegevens op te halen welke nodig zijn om beoordelingen van dealers uit te voeren.

Beveiliging & naleving gegevens

Je gegevens worden volgens de strengste normen met betrekking tot de naleving van persoonlijk identificeerbare informatie (PII) en gegevensprivacy (bijv. CCPA en GDPR) bewaard.

Klantervaring in de autobranche

AutoX van QuestionPro, voorheen bekend als Enprecis, is de enige full-service aanbieder voor het meten van klantervaring in de auto-/mobiliteitsbranche.