+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81 3-6691-1050 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
SCHRIJF JE GRATIS IN
cx-40px

Creëer een unieke klantervaring

Verras je klanten bij elk contactmoment en verander ze met QuestionPro in promotors.

Demo aanvragen START EEN GRATIS PROEFVERSIE
cx-img-hero-v2

Verhoog de loyaliteit van klanten

Creëer strategieën om voortdurend te voldoen aan de steeds evoluerende ervaring van klanten. Deel inzichten met medewerkers en eerstelijnsmanagers, om zo een geweldige klantervaring te bieden.

Met onze software voor het beheer van ervaringen van klanten kun je de feedback cirkel sluiten met behulp van een ticketsysteem. Dit systeem vermindert het klantverloop en zet detractors om in promotors.

Gesloten kring Buitenste lus Push-statistieken
Bekijk video
cx-img

Vraag naar de reden achter een beoordeling met NPS+

Geef klanten meer mogelijkheden met de NPS+ enquêtevragen, exclusief bij QuestionPro CX.

NPS+ combineert NPS-vragen, vragen naar hoofdoorzaken en vragen naar reacties. Dit helpt identificeren wat bij promotors werkt en welke problemen onmiddellijk aangepakt moeten worden.

Innovatie Sentiment analyse Klantverloop
cx-1

Voer mobiele enquêtes uit

Geen enkele onderneming kan het zich verloven smartphones en tablets te negeren. Zorg voor een groter bereik en snellere respons van mensen die deelnemen aan jouw enquête. Dit doe je door de enquête makkelijk leesbaar te maken, eenvoudig te begrijpen en de mogelijkheid om te reageren via mobiele apparaten.

Stem van de klant APPLICATIE MOBIELE TELEFOON ERVARINGEN
Demo aanvragen
cx-3-img

Alles in één CX-dashboard

Flexibel dashboard: verspreid gegevens door de hele organisatie met gebruiksvriendelijke dashboardtools. Deel met de hele organisatie en deel met individuen voor samenwerking.

Krachtig rapport: volledig geïntegreerde widget voor rapportage. Aangepast op onze NPS+ aanpak met NPS-tracking, Churn Risk-analyse en Customer Innovation Idea rapportage.

Aanpasbare widgets: bekijk resultaten met verschillende grafiektypen en labelaanpassingen; gebruik filters binnen onze brede selectie van widgets.

Segmentatie van gegevens Dashboards Dispositiestatistieken
cx-4-img

Bied geweldige closed loop klantervaringen

Sluit de feedback cirkel door gebruik te maken van ons feedbacksysteem voor ticketing. Je kunt voor elk probleem een ticket aanmaken, deze toewijzen aan de juiste persoon en zo het probleem snel oplossen.

QuestionPro CX is door USCXA® bekroond als beste innovatie in CX

De winnaar gebruikt digitale tools op een manier die niet eerder gezien is, en biedt hiermee een innovatief nieuw product of nieuwe dienst voor onderzoek naar klantervaringen.

Lees verder
cx-3-img

Casestudy's

Thales

We hebben samengewerkt met het technisch team van Thales. Samen hebben we een geïntegreerde oplossing gecreëerd, om meer inzichten te verkrijgen over meerdere contactmomenten.

  • Een real-time feedbackmodel.
  • Identificatie van promotors, passives en detractors op basis van NPS.
  • Gegevens, van vliegtuig naar Cloud.
Casestudy downloaden
casestudy-switcher-thales

BMW

Met de tool voor marktonderzoek van QuestionPro kan BWM projecten omtrent marktonderzoek snel, flexibel en intern (met eigen middelen) uitvoeren.


  • Opstellen en vertalen van enquêtes.
  • Permanente controle over het veldwerk.
  • Opschonen van data.
Casestudy downloaden
casestudy-switcher-bmw

MCCA

Met behulp van de enquêtes van QuestionPro kon MCCA contactloze screening voor gezondheid implementeren in de vorm van een eenvoudige pop-up, die geactiveerd werd op het persoonlijke apparaat van een bezoeker.


  • Ontwerp en integratie van enquêtes.
  • Enquête gelanceerd in slechts 2 dagen.
  • Op de eerste dag werden 300+ mensen gescreend.
Casestudy downloaden
casestudy-switcher-mcca

American Cancer Society

ACS gebruikte QuestionPro om een groot deel van de Cancer Prevention Study (CPS-3) te verplaatsen naar een online deelnemersportaal. Ze waren in staat om:


  • De verouderde papieren enquête van 12-20 pagina’s te moderniseren naar een frequentere, kortere en online enquête.
  • Informatie over nieuw gediagnosticeerde kankers te verzamelen.
Casestudy downloaden
casestudy-switcher-acs

Software met uitgebreide tool belt voor beheer klantervaringen

nps-churn-risk

NPS & churn-risico

Het NPS Enquête Dashboard van QuestionPRo is het meest geavanceerde analyseplatform voor NPS-metingen. Leer hoe je klantverloop kunt identificeren, voorspellen en verminderen. Maak gebruik van interactie met klanten om zo jouw producten en diensten te verbeteren.

lees meer
sentiment-analysis

Sentiment analyse

Deze analyse classificeert tekst als positief, neutraal of negatief. Sentiment analyse gaat verder dan cijfers en richt zich voor op de kwaliteit van interacties tussen organisatie en publiek.

lees meer
advanced-dashboards

Geavanceerde dashboards

Krijg toegang tot een dashboard met aanpasbare widgets, waar mee je widgetfilters, typen diagrammen en labels en de maand tracking kunt aanpassen.

lees meer
workflow-setup

Workflow instellen

CX Workflow helpt je bij het toewijzen en verzenden van verschillende enquêtes naar verschillende klanten in hetzelfde gegevensbestand. Bovendien stelt CX Workflow je in staat om automatische herinneringen voor reeds verzonden enquête uitnodigingen te versturen.

lees meer
disposition-metrics

Dispositiestatistieken

Het monitoren van e-mails die continu verzonden worden levert waardevolle informatie op voor elk contactmoment. Ook helpt dit je bij het volgen van eventuele veranderingen in klantgedrag.

lees meer
closed-loop

Closed loop

Leg het traject van klanten op verschillende contactmomenten vast en ontvang realtime inzichten. Deel deze feedback met verschillende teams, om zo de algehele ervaring van klanten te verbeteren.

leer meer

Integraties

Koppel feedback en zakelijke gegevens

Salesforce Integration

Salesforce

Breng enquête gegevens naar jouw Salesforce CRM.

Zapier

Zapier

Koppel je enquête aan meerdere webapps.

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics

Integreer onderzoeksgegevens met MS Dynamics.

Twitter

X

Verander tevreden klanten in pleitbezorgers.

Tableau

Tableau

Datavisualisatie en -analyse.

PowerBI

PowerBI

Visualiseer onderzoeksgegevens.

Domo

Domo

Integreer onderzoeksgegevens.

QuestionPro API

QuestionPro API

Automatiseer feedbackonderzoeken bij klanten.

Webhooks

Webhooks

Realtime terugbellen naar jouw app vanuit QuestionPro enquêtes.

IVR

IVR

Verzamel gegevens via interactieve spraakreactie.

Gebruik QuestionPro om de klantrelatie naar een hoger niveau te tillen.

We bieden je de meest innovatieve en toegankelijke CX tool belt in de onderzoeksmarkt. Gebruik deze om bruikbare inzichten te verzamelen. Wij zijn er klaar voor en helpen je graag om detractors te veranderen in promotors.


Wat is een beheerplatform voor ervaringen van klanten?


Software voor het beheer van klantervaringen is een oplossing die de implementatie van elk CX-programma vereenvoudigt en verbetert.


Het stelt CX-professionals in staat om de Customer Journey -ervaring te beheren en te verbeteren door een 360-gradenoverzicht van hun interacties met uw bedrijf, zoals ondersteuningsoproepen, verkoop-e-mails en eerstelijns klantenservice.


QuestionPro maakt het makkelijk om online CX-enquêtes te maken, die visueel aantrekkelijk en 100% aanpasbaar zijn.

Wat is de beste software voor het beheer van ervaringen van klanten?

De software die jouw team geweldige ondersteuning en uitgebreide en gebruiksvriendelijke CX-tools biedt.


Er zijn een aantal functies waar een leverancier van CX-managementsoftware minimaal over moet beschikken: omnichannel klantbetrokkenheid, het verzamelen van klantfeedback en CX-analysetools.


Ons CX-platform omvat aanpasbare dashboards en rapportages, sentiment analyse, versterking van promotors, herstel van detractors, API-integratie, closed loop, inner loop en outer loop, om maar wat te noemen.


Voordelen van gebruik van beheerplatform voor klantervaringen

Een softwareplatform voor CX-beheer zorgt voor een soepele verbinding tussen klanten en bedrijven, om zowel aan de doelstellingen van de organisatie als aan de verwachtingen van de klant te voldoen.


Het bereiken van klantgerichtheid is geen eenvoudige taak. Het gebruik van de juiste CEM-software kan CX-initiatieven eenvoudiger maken.


Met QuestionPro verminder je het verloop van klanten en verhoog je tevredenheid, loyaliteit, retentie en relatiebeheer met klanten.

testimonial-image

"QuestionPro CX hielp ons de workflows te automatiseren en gegevens op een verteerbare manier te verzamelen, terwijl het proces voor de eindgebruiker soepel en foutloos verliep. Technische implementatie en het waarborgen van een uitmuntende gebruikerservaring waren belangrijk voor ons, dus het was van cruciaal belang dat het systeem werd gebouwd om 24 uur per dag bereikbaar te zijn."

Samuel T. Harris Business Analyst
LegalShield logo

Weet jij of jouw klant op het punt staat een detractor te worden?

Verander een negatieve klantervaring in een positieve met onze detractor recovery tool om het klantverloop te verminderen.

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SCHRIJF JE GRATIS IN

QuestionPro in uw taal

Onderscheidingen & certificaten

  • survey-momentumleader-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • bbb-acredited
Het Ervaringsjournaal

Vind innovatieve ideeën over Experience Management van de experts