E se dissessemos que a maneira como seus pacientes percebem o atendimento no seu hospital pode ser o fator decisivo para o sucesso ou o fracasso do negócio?
O Estudo CVA revela que o NPS médio dos serviços hospitalares aumentou significativamente, passando de 30,2% em 2018 para 57,9% em 2022.
Esse crescimento reflete um esforço contínuo das instituições em melhorar a qualidade do atendimento e, mais importante, ouvir as necessidades de quem realmente importa: o paciente.
Com o aumento da competitividade, a experiência do paciente se torna um diferencial para hospitais e instituições de saúde que buscam se destacar no mercado. Mas como melhorar? Aqui explicamos!
Você sabe exatamente como seus pacientes se sentem ao longo da jornada no seu hospital? Identificar cada ponto de contato e interação pode ser o diferencial para melhorar a experiência e fidelizar quem realmente importa.
É aí que entra a SuiteCX , uma ferramenta poderosa de mapeamento da jornada do cliente. Com ela, você consegue visualizar de forma clara e centralizada todas as informações de interação e segmentação, além de ouvir a voz do paciente de maneira direta e eficaz.
A plataforma combina diagnóstico, narrativa, priorização e planejamento, fornecendo uma solução completa para entender a jornada do paciente e tomar decisões assertivas sobre como aprimorar cada interação.
Imagine ter acesso instantâneo a dados e insights assim que a primeira resposta chegar. Com o QuestionPro Customer Experience, isso é uma realidade. Nossos painéis de pesquisa em tempo real permitem que você acompanhe o feedback à medida que ele é coletado, garantindo uma visão clara e atualizada de cada interação.
E mais: com nossas pesquisas sem contato, você pode enviar um teste rápido de triagem de saúde para seus funcionários, fornecedores ou visitantes, garantindo que todos estejam saudáveis e seguros antes de entrarem em seu hospital.
Um jeito simples e eficiente de cuidar de todos, sem complicação.
Com o software de gestão da experiência do paciente da QuestionPro, você pode ouvir a voz do paciente (VoC) e adaptar constantemente seu atendimento às suas necessidades e expectativas.
Nosso sistema de ticket closed loop permite que você feche o ciclo de feedback, reduzindo a taxa de insatisfação e transformando pacientes que poderiam ser detratores em promotores fiéis do seu hospital. Isso resulta em uma experiência mais positiva, pacientes mais engajados e prontos para confiar e recomendar seus serviços.
Aqui a segurança está em primeiro lugar! Com a QuestionPro, você pode ter a certeza de que os dados fornecidos por pacientes, funcionários e partes interessadas estarão sempre protegidos.
Nossas políticas, procedimentos e controles de segurança são continuamente reforçados para atender aos mais rigorosos padrões de segurança da informação.
E mais, eliminamos os riscos associados às suas pesquisas, garantindo conformidade com normas como HIPAA, GDPR, CCPA e a Seção 508.
Com mais de 300 colaboradores ao redor do mundo, a QuestionPro se destaca por reunir profissionais altamente capacitados e comprometidos em oferecer soluções inovadoras.
No mercado brasileiro, contamos com uma equipe que compreende as especificidades locais e está pronta para apoiar sua empresa em cada etapa. Alguns deles são:
A QuestionPro ajudou a Hospital Care a melhorar a qualidade dos serviços de saúde, oferecendo uma plataforma fácil de usar, confiável e com suporte para integrações via API. A coleta de feedback é eficiente, com pesquisas em massa e dados segmentados. A plataforma otimiza o índice NPS e corrige insatisfações com notificações red flag para a equipe responsável.
Plataforma de pesquisa compatível com ISO para ajudar você a aderir às conformidades federais e locais e se concentrar apenas na coleta de dados e geração de insights.
Integre a QuestionPro com aplicativos de terceiros e tenha uma visão completa dos resultados da sua pesquisa.
Escolha entre mais de 100 idiomas para que você possa capturar respostas exponencialmente melhores usando o dialeto mais falado no mercado-alvo.
QuestionPro Customer Experience é um software de gestão da experiência do cliente que permite medir e aprimorar a satisfação do público, transformando pacientes em verdadeiros fãs. Agende uma demonstração gratuita!
Diretor de CX
Christian possui mais de 25 anos de experiência em melhorar a experiência do cliente, com atuação em mais de 70 projetos estratégicos em grandes empresas. Foi Country Manager e liderou áreas Comerciais e de CX em empresas de pesquisa de mercado.
Também fundou e gerenciou uma indústria de grande porte na América Latina. Sua expertise abrange segmentos como Petróleo e Gás, telecomunicações, varejo e finanças, focando no desenvolvimento de programas de Centralidade no Cliente e Voz do Cliente, além de promover transformações empresariais por meio de design de serviços e gestão de mudanças.
Especialista em Jornada do Cliente
André é professor e especialista em centralidade no cliente há mais de 10 anos, atualmente atuando como Gerente de Projetos de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) na QuestionPro.
Reconhecido por sua expertise em liderar projetos de alta complexidade, ele tem auxiliado empresas com consultorias estratégicas e na implementação de programas robustos de Voz do Cliente.
Com uma trajetória de apoio a mais de 500 empresas nacionais e internacionais, André também se destaca como criador de cursos e palestrante, focando em capacitar e gerar resultados tangíveis em CX e CS, além de ajudar empresas a se alinharem à era da experiência do cliente.
Especialista em CX
Com 7 anos de experiência em desenvolvimento de negócios em CX, Amanda tem um histórico comprovado de sucesso em atingir metas desafiadoras e expandir a base de clientes. Especialista em identificar oportunidades estratégicas e criar propostas comerciais personalizadas, ela gera soluções que impactam diretamente os resultados de seus clientes.
Formada em Propaganda e Marketing, Amanda se destacou em empresas como Sales Manager e Account Executive, demonstrando profundo conhecimento do mercado e habilidade em construir relacionamentos sólidos. Sua paixão por resultados e visão estratégica fazem dela uma profissional que transforma oportunidades em crescimento sustentável.
Especialista técnico
Certificado com Research Pro e CX Core, há 5 anos na QuestionPro como Customer Success Manager, atua em Marketing Research e Customer Experience. Tem experiência na implementação de soluções, treinamentos e integração de ferramentas.
Além disso, desenvolve estratégias para insights, engajamento do cliente, otimização de processos e fechamento de ciclo. Atende clientes nacionais e internacionais como Kaizen Gaming, Prevent Senior, Hospital Care e Vila11.
