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Plantillas de encuestas Encuestas para Evaluación de Servicios Encuesta de satisfacción del pasajero de la aerolínea + plantilla de muestra del cuestionario de comentarios

Encuesta de satisfacción del pasajero de la aerolínea + plantilla de muestra del cuestionario de comentarios

La encuesta de satisfacción del pasajero de la aerolínea es un cuestionario de retroalimentación en profundidad que una aerolínea envía a su pasajero para recopilar comentarios sobre la experiencia de vuelo. Esta plantilla de encuesta de muestra ayuda a recopilar datos a nivel macro y micro de todos los pasajeros en cada vuelo para monitorear la calidad del servicio y recopilar comentarios sobre cualquier deterioro de los servicios. Estas preguntas de la encuesta se pueden ajustar para recopilar datos sobre cada aspecto de una experiencia de vuelo y administrar servicios y capacitación de acuerdo con las expectativas, deseos y gustos de los clientes.


1. ¿Cuántas veces has volado en los últimos 12 meses? (Cuente un viaje de regreso como dos)
¿Cuál fue el propósito de su viaje más reciente?
3. Indique la clase de cabina en la que suele volar cuando viaja con "fines comerciales" .
Indique la clase de cabina en la que suele volar cuando viaja en "Ocio" .
5. ¿Cuáles son sus tres aerolíneas preferidas cuando realiza vuelos de larga distancia (vuelos de más de 6 horas)?
(Por favor inserte un nombre por línea)
5. ¿Cuáles son sus tres aerolíneas preferidas cuando realiza vuelos de corta distancia (vuelos de menos de 6 horas)?
(Por favor inserte un nombre por línea)
6.
Oficina de ventas de la aerolínea
Departamento de viajes de la empresa
Mostrador de aerolínea en el aeropuerto
Agente de viajes
Sitio web de la aerolínea
Agentes de viajes en línea (ejemplo Opodo, Travelocity, etc.)
Otros
Para su "viaje de negocios" más reciente, ¿ dónde compró su boleto?
Para su más reciente "Viaje de placer", ¿dónde compró su boleto?
7.Por favor, indique la razón por la que elige una compañía aérea:
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
El horario de salida y llegada fue favorable
Las conexiones eran favorables
Tengo una cuenta de viajero frecuente con esta aerolínea
La tarifa aérea era mejor
Me gusta la OTP de esta aerolínea
Me gusta el servicio que ofrece esta aerolínea
Tengo acceso a la sala VIP cuando vuelo con esta aerolínea
Tengo preferencia por el tipo de avión
Tengo un amigo o familiar que trabaja en la compañía aérea
8. Califique cuánto tiempo esperó en la fila:
No uso
0-10 minutos
11-20 minutos
20-30 minutos
30 minutos o más
En el mostrador
Para registrarse
Depósito de equipaje
Asignación de asiento
Ir de la bodega de seguridad a la puerta de embarque
Puerta de embarque
Desaplanar
Esperando equipaje en el aeropuerto de destino
9.Por favor, exprese su satisfacción con lo siguiente:
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
El personal de facturación fue servicial y amable
Los sobrecargos de la aerolínea eran serviciales y amables
Manipulación de equipajes
Mostradores de autofacturación
Cortesías de la tripulación de vuelo
Aspecto de la tripulación de vuelo
Comunicación de los pilotos con los pasajeros
Calidad de la comida y la bebida
Opciones de comida y bebida
Espacio para equipaje
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
Limpieza en el avión
Anchura e inclinación del asiento
Nivel sonoro de los aviones
10.
Calendario
Puntualidad
Catering a bordo
Internet en vuelo
Telefonía en vuelo
Telefonía móvil en vuelo
Entretenimiento en vuelo
Programa de viajero frecuente
Precio de la entrada
Imagen de la aerolínea
¿Cuáles son los factores más influyentes que afectan su elección de aerolíneas para "viajes de negocios" ?
Clasifique los siguientes factores entre 1 y 5, siendo 5 el más importante y 1 el menos importante.
11.
Calendario
Puntualidad
Catering a bordo
Internet en vuelo
Telefonía en vuelo
Telefonía móvil en vuelo
Entretenimiento en vuelo
Programa de viajero frecuente
Precio de la entrada
Imagen de la aerolínea
¿Cuáles son los factores más influyentes que afectan su elección de aerolíneas para "viajes de ocio" ?
Clasifique los siguientes factores entre 1 y 5, siendo 5 el más importante y 1 el menos importante.
Considerando todos los demás factores como iguales, qué instalación de comunicación en vuelo es más importante para usted; ¿Telefonía móvil en vuelo o acceso a Internet de banda ancha?
13.
Fax
Email
En vuelo
telefonía
Internet en vuelo
Ninguna
¿Alguna vez ha utilizado alguna de las siguientes instalaciones de comunicación en vuelo en vuelos de "largo recorrido" ? (Seleccione todas las opciones que correspondan)
¿Alguna vez ha utilizado alguna de las siguientes instalaciones de comunicación en vuelo en vuelos de "corto recorrido" ? (Seleccione todas las opciones que correspondan)
14.
Facilidad de operación
Valor por dinero
Opciones de pago
Calidad de voz
Si ha utilizado la telefonía en vuelo, ¿cómo calificaría su experiencia? (Califique entre 5 para muy bueno y 1 para muy pobre)
Largo plazo
Trayecto corto
¿Cuál es el precio en dólares estadounidenses que está dispuesto a pagar por minuto por los servicios telefónicos en vuelo?
16.
Llamadas de negocios
Llamadas de personal
Mensajería empresarial
Mensajes de personal
Verificando correos electrónicos
Lector de documentos
Juego de azar
Reproductor de música
Internet
¿Puede calificar sus objetivos principales de usar un teléfono celular en general?
(Clasifique entre 5 para los más importantes y 1 para los menos importantes)
17.
si
No
¿Está a favor de que las compañías aéreas permitan a los pasajeros hacer llamadas de teléfono celular durante los vuelos largos de "larga distancia" ?
¿Está a favor de que las compañías aéreas permitan a los pasajeros hacer llamadas telefónicas durante los vuelos de "corto recorrido" ?
Si respondió 'No' a la pregunta 14, ¿cuáles son sus principales preocupaciones, no favorecer la telefonía móvil en vuelo? (Seleccione todas las que correspondan)
19.
si
No
No se
Si las aerolíneas permiten el uso de teléfonos celulares durante el vuelo, ¿le gustaría usar este servicio durante los vuelos de "larga distancia" ?

Si las aerolíneas permiten el uso de teléfonos celulares durante el vuelo, ¿le gustaría usar este servicio durante los vuelos de "corto recorrido" ?
20.
Llamadas de negocios
Llamadas de personal
Mensajería empresarial
Mensajes de personal
Verificando correos electrónicos
Televisión en vivo
Internet
Si la telefonía móvil en vuelo está disponible para usted, ¿puede calificar su propósito principal de usar este servicio?
(Marque entre 5 para el más importante y 1 para el menos importante)
21.
$ 1.0
$ 1.5
$ 1.75
$ 2.0
$ 2.25
$ 2.5
$ 2.75
$ 3.0
Considerando un vuelo de "larga distancia" , ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por minuto por hacer llamadas de voz salientes a través del servicio móvil en vuelo? (Todas las llamadas de voz hacia y desde el avión incurrirán en cargos de roaming)
Considerando un vuelo de "corto recorrido" , ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por minuto por hacer llamadas de voz salientes a través del servicio móvil en vuelo? ((Todas las llamadas de voz desde y hacia la aeronave incurrirán en cargos de roaming)
22.
$ 0
$ 0.5
$ 1.0
$ 1.5
$ 2.0
$ 2.5
$ 2.75
$ 3.0
Considerando un vuelo de "larga distancia" , ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por minuto por recibir llamadas de voz a través del servicio móvil en vuelo? (Todas las llamadas de voz desde y hacia el avión incluirán cargos por roaming)
Considerando un vuelo de "corto recorrido" , ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por minuto por recibir llamadas de voz a través del servicio móvil en vuelo? (Todas las llamadas de voz desde y hacia el avión incluirán cargos por roaming)
23.
$ 0.3
$ 0.4
$ 0.5
$ 0.6
$ 0.7
$ 0.8
$ 1.0
Considerando un vuelo de "larga distancia" , ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por enviar SMS a través del servicio móvil en vuelo? (Por SMS)
Considerando un vuelo de "corto recorrido" , ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por enviar SMS a través del servicio móvil en vuelo? (Por SMS)
24.
$ 0
$ 0.3
$ 0.4
$ 0.5
$ 0.6
$ 0.7
$ 0.8
$ 1.0
Considerando un vuelo de "largo recorrido" , ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por recibir SMS a través del servicio móvil en vuelo? (Por SMS)
Considerando un vuelo de "corto recorrido" , ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por recibir SMS a través del servicio móvil en vuelo? (Por SMS)
25.
$ 0.5
$ 1.0
$ 1.5
Considerando un vuelo de "larga distancia" , ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por enviar / recibir correos electrónicos a través del servicio móvil en vuelo? (Por correo electrónico)

Considerando un vuelo de "corto recorrido" , ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por enviar / recibir correos electrónicos a través del servicio móvil en vuelo? (Por correo electrónico)
¿Cuál es su opinión sobre las aerolíneas que bloquean todas las llamadas entrantes y le permiten solo hacer llamadas salientes?
27.
Facilidad de conexión
Velocidad
Valor por dinero
Fiabilidad
Si ha experimentado recientemente la instalación de Internet en vuelo, ¿puede calificar su experiencia?
(Califique entre 5 para excelente y 1 para pobre)
Si no ha experimentado recientemente la instalación de Internet en vuelo, ¿cuál es la razón detrás de esto?
¿Cuál fue su objetivo principal de utilizar las instalaciones de Internet en vuelo? (Por favor seleccione todas las respuestas válidas)
30.
si
No
¿Utiliza software VOIP (voz sobre IP) como Skype o Yahoo messenger con frecuencia para "fines comerciales" ?

¿Utiliza software VOIP (voz sobre IP) como Skype o Yahoo messenger con frecuencia para "fines de personal" ?
Teniendo en cuenta la disponibilidad tanto del servicio de Internet en vuelo con la solución VOIP como de la telefonía móvil en vuelo, ¿qué canal de comunicación preferirá?
32. Si realiza llamadas móviles durante el vuelo, ¿cómo le gustaría pagar por el servicio?
¿Cuál es su género?
Por favor seleccione su grupo de edad
Por favor seleccione su ocupación
Por favor indique su ubicación residencial
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