Datos cualitativos

¿Qué son los datos cualitativos?

Datos cualitativos es el nombre dado a los datos que se expresan en forma de palabras o textos que ayudan a comprender ciertas acciones y actitudes de los encuestados que no son cuantificables, por lo que su uso es muy importante para fundamentar cualquier investigación seria.

Si realizamos una investigación donde requerimos obtener mayor profundidad en las respuestas, seguramente vamos a recopilar un sin fin de datos cualitativos que tenemos que analizar. Si nos decidimos por este tipo de investigación es porque hay diversos factores que influyen en nuestra investigación y queremos saber de ellos.

Por ejemplo, ¿a quién no le gustaría meterse en la mente o en el subconsciente de los clientes y conocer detalles de lo que realmente sienten u opinan de nuestros producto o servicio?, ¿qué les mueve a actuar o no de tal o cual forma?, ¿qué les provoca usar un producto?

Los datos cualitativos nos arrojan ese tipo de datos donde los encuestados se manifiestan de forma más abierta, nos llevan a mundos desconocidos, nos comparten sus emociones, lo que en realidad los motiva.

Este tipo de datos tienen como principal característica que no se pueden medir, ni expresarse con número, deben ser interpretados. Hay quienes recurren a distintos métodos y, por ejemplo, utilizan la Escala de Likert, para medir algo cualitativo.

Los datos cualitativos son utilizados principalmente como el primer acercamiento al problema, ya que nos aporta información acerca de la existencia de una realidad en la que están involucrados nuestros participantes.

Métodos de recolección de datos cualitativos

Estos son algunos métodos de recolección de datos cualitativos que puedes implementar:

• Encuestas de preguntas abiertas
• Observación cualitativa
• Técnica Delphi
• Entrevista
• Documentales
• Focus Groups
• Comunidades online

Hay quienes realizan focus group para poder obtener este tipo de información y a su vez observar las reacciones a ciertos estímulos o la interacción entre los participantes.

También está el storytelling, metodología que se basa en contar historias donde los participantes de una investigación cuenten una historia donde estarán reflejados sus miedos, el porqué de sus decisiones o simplemente la manera en que una marca, servicio o producto forma parte de su vida.

En una encuesta online también puedes obtener datos cualitativos. Puedes obtener mejores resultados usando cuadros de texto, por ejemplo en preguntas abiertas.

Una vez que hayamos obtenido los datos viene lo difícil: organizarlos y analizarlos para poder establecer relaciones, interpretar la información y extraer lo relevante del problema en cuestión.

El análisis de datos cualitativos puede llegar a ser una actividad compleja ya que existen muchas formas para realizarlo, la variedad es tanta que se dice que cada investigador tiene su propio método, muchas veces basado en su intuición y experiencia.

El único punto de convergencia de todos los métodos de análisis de datos cualitativos, es que en algún momento de la recolección debemos darle sentido a los datos.

Ejemplo de datos cualitativos

Este es un ejemplo de cómo recolectar datos cualitativos a los encuestados. En una encuesta realizada a 10 personas, se hace la siguiente pregunta:

Al ser una pregunta abierta, los encuestados se sintieron en libertad de responder y aunque cada respuesta fue diferente, el investigador pudo agrupar la información en categorías, por ejemplo: Precio, calidad y costumbre. Actualmente existen poderosos softwares como QuestionPro que te permiten realizar de manera fácil un análisis de texto de las respuestas recolectadas.

Cómo analizar datos cualitativos

Estos son algunos factores que debes considerar para analizar datos cualitativos.

• Reducir la información: Cuando recibimos tanta información, tenemos la necesidad primordial de reducirla, de modo que solo nos quedemos con la necesaria, con datos que sean fáciles para el análisis, comprensibles y relevantes.



• Presentación de resultados: Este paso es muy importante ya que nos permite presentar los datos de manera operativa para resolver las incógnitas de la investigación. Con ellos seguimos dos pasos: La disposición y la presentación.
  
  La disposición de los datos cualitativos, se refiere a organizar los datos para presentarlos de forma ordenada, de tal forma que simplifique la información. La presentación se refiere a no almacenar datos, por el contrario debemos presentarlos de forma ordenada que permita extraer conclusiones que nos lleven a tomar decisiones correctas.
  
  

  Conoce algunos ejemplos de informes de investigación.




• Presentación de conclusiones: Una vez presentado los datos debemos interpretarlos, esto nos lleva a establecer conclusiones y verificar la información recabada.
  
  Sin duda los datos cualitativos nos dan otra percepción y punto de vista de nuestros clientes. Hay quienes después de realizar una investigación cualitativa, refuerzan la información utilizando una metodología cuantitativa.
  
  Ambas metodologías se pueden complementar, ya que, por ejemplo, los datos nos ayuda a describir lo que siente u opina una persona, sus gustos y la manera de actuar, y los datos cuantitativos nos arrojan estadísticas o cifras que nos ayudan a señalar la manera de actuar ante el caso que estemos estudiando.
  
  

  Te recomendamos leer: ¿Cualitativa, Cuantitativa o ambas? consejos para elegir la herramienta adecuada.

  
  
  Los datos cualitativos son típicamente los datos descriptivos y, como tal, son más difíciles de analizar que los datos cuantitativos. Ahora, solo tienes que decidir cuál es la mejor opción para tu proyecto de investigación, recuerda que para obtener y analizar los datos cualitativos necesitamos un poco más de tiempo, por lo que debes considerarlo en tu planeación.