Una pregunta para encuesta se define como una frase que busca una respuesta con el propósito de recopilar información, realizar pruebas e investigaciones. Encuentra aquí algunos ejemplos de preguntas abiertas y cerradas que te serán de utilidad en tu próximo proyecto de investigación.
A lo largo de los años, las preguntas han evolucionado hasta encontrar distintos tipos que nos ayudan a recolectar diferentes conjuntos de información.
Las buenas preguntas producen respuestas precisas y esto ayuda a la recolección de datos cuantitativos y cualitativos procesables.
Los tipos de preguntas utilizados en un estudio de investigación se definen en función de la información requerida, la naturaleza del estudio, el tiempo que dispone el encuestado, su disposición a participar y las limitaciones de tiempo y presupuesto de un estudio.
El arte de hacer las preguntas ayuda a obtener conocimientos profundos, a tomar decisiones informadas y a desarrollar soluciones eficaces. Para saber cómo hacer buenas preguntas, es necesario conocer los tipos de preguntas básicas.
Ahora nos enfocaremos en los diferentes tipos de preguntas que puedes utilizar para implementar una pregunta abierta en un cuestionario.
Las preguntas abiertas son preguntas que no pueden responderse con un simple "sí" o "no", sino que requieren que el encuestado desarrolle una respuesta, generalmente en texto, para exponer su perspectiva.
Las preguntas abiertas ayudan a comprender el punto de vista del entrevistado o encuestado, ya que obtienes sus comentarios con sus propias palabras en lugar de obtener respuestas estándar.
Las respuestas a las preguntas abiertas pueden analizarse a través de herramientas como el análisis de texto y las nubes de palabras.
A continuación te presentaremos algunos ejemplos de preguntas abiertas:
También puedes utilizar los siguientes tipos de preguntas para implementar una pregunta abierta en tu siguiente estudio:
Las preguntas de texto abierto o caja de comentarios se utiliza para recoger cualquier comentario o sugerencia que pueda ser muy larga.
Estos ejemplos de pregunta tienen un formato de texto abierto de tal manera que el encuestado puede responder basándose en su conocimiento, sentimientos y comprensión.
Por lo tanto, este tipo de pregunta se utiliza, por ejemplo, cuando la organización que realiza el estudio desea justificar una selección en una pregunta anterior o también cuando se requiere una retroalimentación extensa del encuestado.
Estas son algunas de las diferencias entre preguntas abiertas y cerradas.
Una pregunta de texto es de naturaleza similar a una de recuadro de comentarios, pero los datos que pueden introducirse en un recuadro de texto suelen estar regulados y requieren validación.
Estos ejemplos de preguntas tienen tres subtipos: texto de una sola línea (puede introducirse una línea de texto, por ejemplo, la dirección de la casa), cuadro de texto numérico (sólo pueden introducirse números y el uso de otros caracteres arroja un error. Por ejemplo, número de contacto) y dirección de correo electrónico (aquí se puede introducir la dirección de un email).
Este ejemplo de pregunta es una pregunta abierta que tiene varias filas de texto que se indica con un título y donde se regulan los caracteres de texto.
La pregunta de información de contacto puede recoger información básica del encuestado como nombre completo, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, edad y sexo.
Aquí 7 consejos para obtener información personal de encuestados.
Las preguntas cerradas son un tipo de preguntas que tienen respuestas predeterminadas entre las cuales el encuestado puede elegir alguna o varias.
Generalmente, preguntas cerradas se responden con una palabra, por ejemplo, “sí”, “no”, “verdadero”, “falso”. Otros tipos ofrecen una serie de respuestas de opción múltiple.
A continuación te presentamos algunos ejemplos de preguntas cerradas que puedes usar en una investigación:
Al momento de crear una encuesta online, puedes utilizar los siguientes tipos de preguntas cerradas:
La pregunta dicotómica es generalmente una pregunta cerrada de "sí/no". Esta pregunta se utiliza generalmente en caso de que se necesite una validación básica. Se utiliza, por ejemplo, para distinguir a las personas que han tenido alguna o cualquier forma de interacción con tu marca.
En el siguiente ejemplo utilizamos una pregunta dicotómica para conocer si la persona ha utilizado alguna vez tu sitio web para realizar una compra.
Los encuestados que respondan "Sí" y los que respondan "No" serán agrupados de manera separada y a ambos se les puede dirigir a preguntas diferentes según su respuesta.
En este otro ejemplo de pregunta el encuestado debe seleccionar una opción o varias respuestas de una lista de opciones determinada.
La pregunta de opción múltiple consiste en una pregunta, con la respuesta o respuestas correctas, respuestas incorrectas, alternativas cercanas y distractores.
No todas las preguntas tendrían todas las opciones anteriores y estas directrices pueden utilizarse como se considere adecuado o escoger las que mejor se adapte al resultado esperado de la pregunta.
Normalmente, las preguntas de opción múltiple de selección única se indican con botones de radio y las preguntas de selección múltiple con casillas de verificación.
Los bancos suelen usar estos ejemplos de preguntas de opción múltiple cuando van a lanzar una nueva tarjeta de crédito y quieren entender el uso que les darían, por ejemplo:
La información recolectada ayuda al banco a comprender la preferencia del usuario y utilizar esta información para el lanzamiento de su nuevo producto.
El tipo de pregunta de orden de rangos permite al encuestado clasificar las preferencias en una pregunta en el orden de elección. Este ejemplo de pregunta se utiliza para comprender el peso que le dan los encuestados a cada opción.
El otro tipo de pregunta de orden y clasificación es un tipo de pregunta de arrastrar y soltar en el que el encuestado puede reorganizar las opciones en función de su importancia.
Un ejemplo de pregunta de orden y clasificación puede ser utilizada por una tienda de deportes que busca entender cuál es el deporte preferido de los encuestados y en qué orden los colocarían.
Conoce más sobre los usos de una pregunta de orden jerárquico.
Una pregunta deslizante de texto es un tipo de pregunta de escala de clasificación que utiliza un deslizador interactivo para seleccionar la respuesta más apropiada en una pregunta.
Las escalas de calificación se utilizan a menudo para medir la dirección e intensidad de las actitudes. El ejemplo mencionado anteriormente también puede representarse mediante un deslizador de texto en el que cada extremo de la opción tiene un ancla.
La Escala de Likert es una de las herramientas más utilizadas por los investigadores de mercado cuando quieren evaluar las opiniones y actitudes de su público objetivo.
Este ejemplo de pregunta es esencial para medir la opinión o actitud de un encuestado hacia un tema determinado. La escala suele ser una escala de cinco, siete o nueve puntos que se utiliza para medir si los encuestados están de acuerdo con una variedad de afirmaciones.
Las escalas de Likert son unipolares, la que indica a un encuestado que piense en la presencia o ausencia de una cualidad, y bipolares, las que indican cuando un encuestado equilibra dos cualidades diferentes, definiendo la proporción relativa de esas cualidades.
Si una tienda departamental desea comprender el nivel de satisfacción del encuestado con sus servicios, entre los ejemplos de preguntas que puede usar está:
Aquí otros 5 ejemplos de escalas Likert para tu próxima encuesta.
La escala diferencial semántico es un ejemplo de pregunta que pide a las personas que califiquen un producto, una empresa, una marca o cualquier "entidad" dentro de los marcos de las opciones de calificación de múltiples puntos.
Estas opciones de respuesta están gramaticalmente en adjetivos opuestos en cada extremo. Por ejemplo, si la asociación nacional de salud desea recabar del público en general información sobre las pólizas de seguro del Gobierno, se podría hacer la siguiente pregunta.
La pregunta de escala Stapel se define como una escala de calificación que se cierra con un solo adjetivo (unipolar), desarrollada para recoger las percepciones de los encuestados sobre un tema o evento en particular.
La pregunta de la encuesta se compone de un número par de opciones de respuesta sin un punto neutro. Por ejemplo, si una aerolínea desea recopilar información sobre múltiples atributos de la experiencia de vuelo de un encuestado.
La pregunta de Suma Constante es también un tipo de pregunta de orden de rango en la que el encuestado sólo puede seleccionar opciones en forma de números.
Una pregunta de escala de suma constante permite a los encuestados introducir valores numéricos para un conjunto de variables, pero requiere que los valores se sumen a un total preespecificado.
Cada entrada numérica se suma y se puede mostrar al encuestado. Este es un gran tipo de pregunta para usar cuando se hacen preguntas financieras, relacionadas con el presupuesto o basadas en porcentajes.
Un ejemplo de este tipo de preguntas es la recopilación de datos sobre cómo los encuestados asignan los presupuestos mensuales en función de sus ingresos.
Las preguntas demográficas captan los datos demográficos de un conjunto de población. Se utilizan para identificar características como la edad, el sexo, los ingresos, la raza, el lugar geográfico de residencia, el número de hijos, etc.
Los datos de población ayudan a dibujar una imagen más precisa del grupo de personas que se intenta comprender. Este es un ejemplo de pregunta demográfica:
Las preguntas matriz tiene un formato de tabla con las preguntas enumeradas a la izquierda de la tabla, mientras que las opciones de respuesta están en la parte superior.
Hay múltiples variantes del tipo de preguntas de la tabla matriz:
Una organización puedes usar este ejemplo de pregunta si desea recopilar información sobre ciertos atributos, la pregunta que se puede hacer es:
En caso de que tengas que organizar una encuesta en la que desee conocer múltiples aspectos, como la importancia y el nivel de satisfacción de los diversos servicios ofrecidos a los usuarios, puedes utilizar la pregunta matriz lado a lado.
Esta pregunta de encuesta te da la opción de definir múltiples opciones de calificación simultáneamente, gracias a lo cual te resultará fácil hacer cambios para mejorar y también mantener las cosas que están funcionando en tus servicios.
La pregunta de valoración por estrellas es un tipo de pregunta de clasificación que utiliza un número impar de estrellas para clasificar atributos o mostrar sentimientos y emociones.
Se utiliza una pregunta de tipo matriz de números impares, para dar cuenta de un punto medio o neutral en una encuesta de clasificación. Cuanto más alto es el número de estrellas, más alto es el acuerdo con una afirmación.
Este ejemplo de pregunta de encuesta permite recopilar la clasificación en varias filas para un solo tema. Por ejemplo, si deseas recopilar información sobre tu marca, puedes utilizar una pregunta de validación por estrellas en el siguiente formato:
La escala de diferencias máximas o Max-Diff es un tipo de pregunta en la que se da a los encuestados un conjunto de atributos y se les pide que indiquen los mejores y los peores atributos. Sólo puede haber una de cada opción en la respuesta final.
Este ejemplo de pregunta puede ser usado, por ejemplo, por un banco que desea comprender la preferencia de pagos, la pregunta puede formularse en el siguiente formato:
La pregunta de difusión en redes sociales permite compartir comentarios positivos o retroalimentación a redes sociales como Facebook y Twitter.
Este ejemplo de pregunta se utiliza para crear un impacto positivo sobre tu marca en los medios sociales. Alternativamente, esto puede ser usado efectivamente para recolectar y dirigir la retroalimentación negativa antes de que salga en las redes sociales. Esta pregunta se utiliza sobre todo al medir la satisfacción del cliente.
Puedes configurar el mensaje que les saldrá a los encuestados para impulsarlos a compartir sus comentarios en las redes:
Y al contestar la pregunta, a ellos les aparecerá lo siguiente:
Este es un ejemplo de pregunta cerrada de dos puntos en la que el encuestado tiene que indicar su sentimiento u opinión con una respuesta positiva o negativa, seleccionando el pulgar arriba o abajo.
Un ejemplo de pregunta en una encuesta se puede aplicar al querer conocer la emoción de un encuestado hacia su experiencia en un Starbucks.
Este ejemplo de pregunta la puedes usar en una encuesta de satisfacción con caritas, ya que consiste generalmente en una escala de calificación de 5 puntos con la presencia de un punto neutro, aunque también la puedes crear de 3 puntos.
Debido a la naturaleza visual, la tasa de respuesta para este tipo de pregunta es siempre mayor.
Puedes aplicar una pregunta de caritas, por ejemplo, cuando quieras obtener información sobre la experiencia de compra en una tienda.
La pregunta de la imagen se utiliza para aumentar la tasa de respuesta entre los encuestados, ya que les permite hacer clic en las imágenes para dar su opción de respuesta a una pregunta.
Por ejemplo, puedes usar una pregunta de calificación de imágenes para conocer el sabor de helado favorito del encuestado.
Una pregunta Net Promoter Score (NPS) se envía a los clientes para obtener una comprensión concisa de su nivel de satisfacción con tu marca u organización.
Este ejemplo de pregunta sirve para entender el nivel de satisfacción del cliente. La respuesta a esta pregunta se mide en una escala de 0 a 10 y proporciona una visión simplificada, pero muy eficaz, de la popularidad de la marca y de la identificación de los potenciales promotores o detractores de la marca entre los clientes existentes.
Las respuestas a esta pregunta se clasifican como:
Detractores: Que dieron una puntuación entre 0 y 6.
Pasivos: Que dieron una puntuación entre 7 y 8.
Promotores: Que dieron una puntuación entre 9 y 10.
La pregunta de sensibilidad al precio o pregunta Van Westendorp es una técnica para que los investigadores de mercado midan las percepciones de los consumidores sobre el valor de los productos o servicios.
Hacer un test de precio ayuda a comprender el alcance de la modificación del precio y la oferta. Por ejemplo, si un fabricante de productos de software quiere saber cómo fijar el precio de un producto, se podría hacer la siguiente pregunta en una encuesta:
Este ejemplo de pregunta de fecha y hora permite recopilar estos puntos de información específicos en una encuesta.
Por ejemplo, podemos aplicar una pregunta de fecha y hora en una encuesta post venta para conocer la hora de entrega en que un cliente prefiere recibir su producto en su domicilio, o al hacer una pregunta relacionada con una fecha de nacimiento.
Este ejemplo de pregunta se utiliza para limitar el número de respuestas falsas en una encuesta o la recopilación de datos por programas informáticos automatizados.
La pregunta de Captcha siempre se valida para que se requiera tener la respuesta.
La pregunta de calendario permite al encuestado introducir una fecha y una hora en el formato de calendario. Pueden utilizar este ejemplo de pregunta para pedir a los encuestados que introduzcan su fecha de nacimiento o aniversario de la boda.
Por defecto, la opción de validación está desactivada. Los encuestados pueden saltarse y avanzar en la encuesta sin responder. Puedes hacer la pregunta obligatoria para solicitarles que den una respuesta para poder avanzar.
La pregunta de mapa permite al encuestado hacer clic en un lugar al pasar el cursor por encima de la imagen. Con esta pregunta es mucho más fácil para los encuestados seleccionar una ubicación y escoger una opción geográfica.
Por ejemplo, si se le pregunta al encuestado por el estado o la ciudad de nacimiento, puede pasar el cursor sobre el mapa para seleccionar la ubicación correcta.
Este mapa también aparece en la sección de Analítica, para que puedas tener una mejor visualización de qué estado o región geográfica seleccionada por el encuestado.
Esta pregunta puede utilizarse para validar los códigos postales con los de la base de datos de un país determinado.
Por ejemplo, si un encuestado indica su código postal y hay que comprobar si es correcto según el código postal estándar del país, entonces puede utilizar este tipo de pregunta.
Este ejemplo de pregunta proporciona la opción de autocompletar una respuesta. Es una mezcla de cuadro de texto desplegable y de una línea de texto editable.
Este tipo de pregunta se utiliza cuando hay muchas opciones y la opción correcta se muestra cuando el encuestado comienza a escribir.
Este tipo de pregunta ayuda a localizar una tienda cercana en una región con fines comerciales, en la proximidad de una dirección o región.
La pregunta TubePulse permite al encuestado dar su opinión sobre el tema del video.
Por ejemplo, si una agencia de marketing desea recolectar información sobre lo que piensan de una nueva campaña publicitaria, la información puede ser recolectada mediante la evaluación de videos donde los encuestados vean y escuchen cierta información para que después den su opinión sobre lo que piensan de la campaña.
Estos son algunos ejemplos de preguntas disponibles en la plataforma QuestionPro que te pueden ayudar a recolectar los datos que necesitas para tu investigación.
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