CÓMO HACER UNA ENCUESTA EN 10 PASOS

¿Sábes como crear una encuesta? en este artículo te explicamos los pasos a seguir para hacer una encuesta de manera eficaz que te garantice los mejores resultados para todos tus proyectos.

Con las encuestas online podrás recopilar información de tus clientes, obtener datos sobre cómo reaccionan los consumidores y tener una idea más clara sobre qué pasos hay que seguir y qué modificaciones llevarás a cabo para satisfacer a tu mercado, y mucho más.

¿Te imaginas sacar un nuevo empaque de tu producto y que los consumidores reaccionen de manera negativa? Este tipo de situaciones se pueden evitar al crear una encuesta online donde compartas con tu audiencia las propuestas de nuevos diseños de empaque para que ellos te ayuden a decidir cuál es el mejor.

Pasos para crear una encuesta

Antes de iniciar una encuesta, debes considerar diversos factores que te ayudarán al éxito de tu proyecto.

A continuación, te mostramos los pasos que debes de seguir para crear una encuesta que te ayude a recopilar los insights que necesitas:

1.- Determina los objetivos de la encuesta

En primer lugar debemos determinar los objetivos de tu encuesta, es decir, la razón por la cual decidiste hacerla.

Por ejemplo: podríamos realizar una encuesta para:

• Determinar la rentabilidad de crear una empresa.
• Evaluar la viabilidad de sacar un nuevo producto al mercado.
• Conocer el nivel de satisfacción de nuestros consumidores
• Descubrir el nivel de clima laboral dentro de nuestra empresa u organización.

2.- Define la información requerida

Una vez que determinamos los objetivos de nuestra encuesta, es necesario definir cuál será la información que vamos a recabar, esta será la que nos permita cumplir con los objetivos de la investigación.

Por ejemplo: si hemos decidido crear una encuesta para evaluar la viabilidad de sacar un producto nuevo, es necesario recabar información acerca de los gustos y preferencias del consumidor respecto al tipo de producto que planeamos lanzar.

El conocer las opiniones de nuestros clientes, recibir de su parte retroalimentación, es un ejemplo de buenas prácticas. Si queremos lograr la satisfacción del cliente debemos entonces conocerlos a detalle, hacerlos felices para lograr su lealtad hacia nuestra marca.

Conoce más de la importancia de la investigación de mercado.

3.- Diseño de la encuesta

El diseño de encuestas consiste en formular las preguntas adecuadas que nos permitan obtener la información requerida.

Por ejemplo: Si necesitamos saber cuales son las preferencias de los consumidores con respecto a un determinado producto.

Lo usual en una encuesta es que ésta nos permita obtener diferentes tipos de información, para ello hay que incluir diferentes tipos de preguntas.

Busca que tus encuestas sean atractivas y de preferencia que no sean encuestas muy largas. No olvides tampoco hacerlas accesibles a otros dispositivos online, como teléfonos celulares o tabletas.

Una encuesta bien diseñada mantendrá al encuestado atento, dispuesto a colaborar. Sin duda el tener bien establecidos nuestros objetivos contribuye a crear preguntas innecesarias para la investigación.

4.- Determina el segmento demográfico a estudiar

El siguiente paso de como hacer una encuesta, consiste en determinar quiénes serán las personas a las cuales vamos a encuestar, y de las cuales vamos a obtener la información que necesitamos.

Por ejemplo, podríamos necesitar obtener información de nuestros clientes, de los consumidores en general, de nuestros trabajadores, personas que no consumen nuestro producto, etc.

Descubre qué es la segmentación de mercados y cómo te ayuda a implementar tu investigación.

5.- Determina el número de encuestas a realizar

Usa la fórmula para definir el tamaño de la muestra y obtén el número representativo del grupo de personas que vas a estudiar. En resumen, la fórmula de la muestra es la siguiente: n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)

n: Es el número representativo de personas que queremos estudiar (población) y, por tanto, el número de encuestas que debemos realizar, o el número de personas que debemos encuestar.

N: Población: Es el grupo de personas que vamos a estudiar, las cuales podrían estar conformadas, por ejemplo, por nuestro público objetivo.

z: Nivel de confianza: mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un nivel de confianza de 95% (1.96) o de 90% (1.65). Mientras mayor sea el nivel de confianza, más exactos serán los resultados.

e: Grado de error: Mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo usual es utilizar un grado de error de 5% o de 10%. Mientras menor margen de error, mayor validez tendrán los resultados.

p: Probabilidad de ocurrencia: Probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de ocurrencia del 50%.

q: Probabilidad de no ocurrencia: Probabilidad de que no ocurra el evento. Lo más común es utilizar una probabilidad de no ocurrencia del 50%. La suma de “p” más “q” siempre debe dar 100%.

Aprende cómo utilizar todos estos elementos en nuestro artículo sobre cómo calcular el tamaño de muestra o si lo prefieres puedes utilizar directamente y de manera gratuita nuestra calculadora de muestras.

6.- Envío de encuesta

Una vez diseñada la encuesta, realiza una encuesta piloto para ver si hay algún error o se necesita algún tipo de cambio, por ejemplo, sin las preguntas están bien formuladas y son claras.

Puedes enviar tu encuesta por correo electrónico, ofrecer promociones o incentivos para participar en la encuesta. Esto depende de la campaña que desees implementar, pero sin duda las recompensas siempre son atractivas para los encuestados.

También puedes agregar un enlace de la encuesta en tu sitio web o generar un código QR que direccione a la encuesta, o simplemente compartirla por redes sociales o en tu blog.

Aquí te compartimos otros métodos de distribución de encuestas.

7.- Conteo y análisis de resultados

Con QuestionPro tendrás un análisis de resultados en tiempo real, ahorrando tiempo, dinero y esfuerzo en relación con las encuestas tradicionales.

Puedes generar tus reportes, por ejemplo a través de infografías o descargarlos y compartirlos. Toma en cuenta la importancia que tiene esta información para la correcta toma de decisiones de tu empresa.

Conoce algunos ejemplos de informes de investigación que puedes generar en nuestra plataforma.

8.- Conclusiones

Una vez contabilizado y codificado los resultados, pasamos a analizarlos y a sacar nuestras conclusiones de la investigación y a establecer un plan de acción para la correcta toma de decisiones.

Al hacer una encuesta toma en cuenta que los resultados obtenidos o las acciones a implementar deben ser compartidas con los clientes, o en su caso con los empleados, si es que por ejemplo llevaste a cabo una encuesta de clima laboral.

Socializar la información te hará ganar puntos, ya que quienes participaron en una encuesta se sentirán valorados y sabrán que su opinión fue tomada en consideración.

9.- Toma de decisiones

Finalmente, el último paso de como hacer una encuesta, consiste en tomar decisiones de acuerdo a las conclusiones obtenidas.

Si al crear una encuesta, por ejemplo, hemos llegado a la conclusión de que se están presentando nuevas necesidades, preferencias y gustos en los consumidores, pasamos a tomar la decisión de rediseñar nuestro producto de tal modo que se encargue de satisfacer dichas necesidades, preferencias y gustos.

No tiene caso realizar una encuesta para obtener información valiosa si no hacemos nada con ella. Aquí lo importante es recolectar esos datos y actuar en consecuencia buscando siempre mejorar.

Aquí otras recomendaciones sobre cómo obtener los mejores resultados en una encuesta en línea.

10.- Utiliza la herramientas adecuada

Existen softwares para encuestas que te permiten hacer todos los pasos anteriores de manera fácil y efectiva. Considera estas características a elegir el mejor software para crear encuestas:

• Que permita hacer diferentes tipos de preguntas y de validación para recoger datos precisos y minimizar el es fuerzo de limpieza de los datos.
  
  
• Diseño intuitivo, su fácil navegación y la capacidad de integrarse con otras herramientas
  
  
• Que puedas exportar datos y compartir los resultados con tu equipo.
  
  
• Atención en tu idioma

Cómo crear encuestas con QuestionPro

La encuesta es una de las herramientas más utilizadas para obtener información y datos útiles para conocer las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores, descubrir el nivel de satisfacción del cliente o medir la felicidad de los empleados a través de una encuesta de clima laboral para encontrar la solución oportuna para cada situación.

Crear encuestas es algo muy sencillo utilizando QuestionPro, si ya tienes una cuenta QuestionPro solo entra a la plataforma con tu usuario y contraseña para comenzar, si aún no tienes una licencia puedes crear tu primera encuesta gratis e iniciar sin compromiso a utilizar nuestra plataforma.

Puedes comenzar escogiendo entre una enorme cantidad de encuestas prediseñadas que se encuentran en la biblioteca de la plataforma sobre diversas temáticas, o empezar a realizar una encuesta desde cero, incluso puedes importar una encuesta que ya tengas realizada creada con anterioridad, por ejemplo en formato Microsoft Word.

Incluso si eliges una de nuestras plantillas de encuestas, tienes la opción de editarla de acuerdo a tus necesidades.

Al crear una encuesta desde cero, el primer paso será ponerle nombre a tu proyecto. Al hacerlo tu encuesta será creada y guardada.

QuestionPro es una plataforma muy intuitiva, tiene diversos menús que a su vez se dividen en otros submenús donde encontrarás diversas funciones.

Por ejemplo, en "Editar" tienes al alcance todos los submenús que tienen que ver con la encuesta, como diseño, idioma, opciones de finalización y todas aquellas variables que afecten directamente al instrumento de medición o a tu encuesta.

En el menú de "Distribuir" está a disposición todo lo relacionado con los métodos de distribución de encuestas de QuestionPro.

En el menú de "Analítica" podrás ver toda la data que vayas recolectando una vez que hayas creado la encuesta y decidido cuáles serán los métodos de distribución que más te convienen.

En la sección de "Administrar datos" del menú "Analítica" puedes modificar los datos de la encuesta, hacer descargas de la información y previsualizar los datos como tal.

En el menú "Móvil" tienes la posibilidad de generar todos los cambios necesarios al hacer uso de la App para encuestas offline de QuestionPro.

Aprovecha el uso de dispositivos móviles para recopilar datos. Las encuestas móviles son muy útiles ya que suelen ser cortas y pueden distribuirse de manera fácil a una gran cantidad de personas.

Crea las preguntas para tu encuestas

En nuestra plataforma tienes acceso a diferentes tipos de preguntas, desde básicas hasta avanzadas. Elige la que más se adapte a tu necesidades.

Antes de agregar cada pregunta en la plataforma puedes pasar tu cursor sobre ellas para ver una previsualización de cada una de ellas.

Al crear una encuesta con QuestionPro tendrás acceso a las diferentes familias de preguntas, haciendo más fácil que encuentres la que necesites, por ejemplo, dentro del apartado "Selección múltiple", podrás encontrar preguntas para "Seleccionar una", "Seleccionar varias" respuestas o usar una pregunta de "Menú desplegable".

Si te interesan las preguntas de "Clasificación gráfica", podrás hacer uso de preguntas como las de "Puntuación por estrellas", "Video Rating", "Cara sonriente - Puntuación", "Pulgares arriba/abajo", "Enviar a redes sociales", "Barra de deslizamiento de texto", numérico deslizante.

Checa estos otros ejemplos de preguntas de encuesta.

En la sección de "Ajustes" puedes modificar la naturaleza de cada una de las preguntas, cambiar el formato para su visualización y darle el formato que desees.

Te invitamos a explorar las diversas funciones que puedes encontrar para hacer tu encuesta más atractiva y fácil de responder.

Al agregar cada pregunta tienes la opción de editarla, agregar opciones de respuesta, e incluso habilitar o no la opción de hacer esa pregunta obligatoria, es decir, que el encuestado no pueda avanzar a la siguiente a menos de que te haya dado una respuesta.

Tienes la opción de "Duplicar" tu encuesta y crear algún tipo de "Lógica" para hacer tu encuesta más inteligente, por ejemplo saltar de pregunta, hacer extracciones, y muchas más.

Te invito a conocer cómo hacer una encuesta con lógicas en las preguntas.

Recuerda que puedes visualizar cómo va quedando tu encuesta en la sección de "Avance" para ver cómo la verás las personas que la van a contestar.

En la sección de "Editar", submenú "Diseño", encontrarás todos los elementos para cambiar el diseño de tu encuesta, desde los colores, escoger dentro de los colores predefinidos o personalizar los colores de acuerdo a tu marca.

Agregar encabezados, logotipos, cambiar tipos de fuentes, tamaño, etc. También editar el modo en que se verá la encuesta en todos los dispositivos.

Recuerda que tienes también la opción de imprimir tu encuesta o descargar en diversos formatos, como Word, HTML, ver los criterios que has usado en tus lógicas y generar respuestas aleatorias de prueba para que puedas ver en la sección de Informes de encuesta cómo se verán los resultados.

No olvides que puedes crear una encuesta en el idioma que desees, entra al menú "Editar", submenú "Idiomas" y añadir el idioma que requieras usar. Una vez seleccionado, agrega manualmente los menús que vas a utilizar en tu encuesta.

Conoce otros recursos que tenemos disponibles y aprende a crear encuestas como todo un experto. Conoce nuestros diversos cursos de capacitación aquí.

Ejemplo de encuesta creada con QuestionPro

Este es un ejemplo de encuesta online para medir la satisfacción de un usuario de un sitio web. Puedes crear encuestas como esta dentro de la plataforma QuestionPro y diseñarla de acuerdo a las necesidades de tu marca.

Si quieres poner en práctica y conocer más sobre cómo crear una encuesta, puedes crear una cuenta gratis o solicitar una demostración de nuestra plataforma en el sitio web de QuestionPro.

No olvides que conocer lo que satisface a tus clientes puede llevarte a alcanzar el éxito que deseas.