La encuesta para clientes perdidos es un cuestionario que permite entender las razones por las que una persona ha decidido no comprar más en tu negocio.
Esta plantilla tiene como objetivo identificar las razones que influyeron al abandono del cliente y descubrir cómo se puede reducir la tasa de abandono.
Hoy en día, la competencia en el mercado para todo tipo de industria está aumentando y por lo tanto, todas las empresas tienen que mantenerse al día para lograr la retención de clientes y mantener su lealtad.
Por lo tanto, una plantilla de encuesta para clientes perdidos es útil para entender las razones por las que las personas se van o están insatisfechas e identificar qué se debe mejorar y lograr que regresen.
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¿Cuál es la razón por la que te convertiste en nuestro cliente? ¿En qué medida cada uno de los siguientes aspectos impactó tu decisión de ya no comprar en nuestra empresa? ¿A qué compañía cambiaste para cubrir tus necesidades? En una escala del 1 al 5, ¿cómo calificarías a este competidor para lo siguiente? ¿Estás dispuesto a comprar en nuestro negocio nuevamente si mejoramos las áreas en las que no te encuentras satisfecho? ¿Sientes que recibiste la información adecuada sobre nuestros productos/ servicios para que tu experiencia sea fluida y sin problemas? ¿Todavía te interesará saber sobre nuestros nuevos productos/servicios? ¿Qué elemento es importante para mejorar tu experiencia? Indique cuál es la mayor diferencia entre nosotros y la empresa que elegiste para comprar tus productos ¿Hablaste de tu experiencia negativa con nosotros a un familiar / amigo? ¿Que comentaron al respecto ? Indica tu rango de edad: ¿Tienes algún comentario que nos pueda ayudar a mejorar la experiencia del cliente? |
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