Journey Atlas

O Journey Atlas fornece uma visão centralizada dos Journey Maps relacionados. Ele ajuda você a entender como jornadas individuais se conectam através de uma hierarquia composta por uma Jornada Raiz, Jornadas Filhas e Jornadas Netas.

Use o Journey Atlas para organizar jornadas relacionadas, gerenciar suas relações e navegar entre diferentes partes da experiência do cliente.

1. Navegue até o seu quadro de Jornada.
2. Localize o seletor de visualização.
3. Selecione Visualização de Atlas para ver a hierarquia do Journey Map.

Você pode alternar entre Visualização de Lista, Visualização de Atlas e Visualização de Quadro conforme suas necessidades.

O quadro de Jornada fornece três visualizações para explorar e gerenciar Journey Maps:

• Visualização de Lista: Exibe os Journey Maps em um formato de lista, facilitando a navegação e localização de jornadas individuais.
• Visualização de Atlas: Organiza visualmente os Journey Maps em uma hierarquia e mostra como a Jornada Raiz, Jornadas Filhas e Jornadas Netas estão conectadas.
• Visualização de Quadro: Permite abrir e trabalhar em um Journey Map individual.

O Journey Atlas usa uma estrutura de pai-filho para organizar os Journey Maps relacionados.

• Jornada Raiz: O Journey Map de nível superior sob o qual a hierarquia de jornadas relacionadas está organizada. Apenas uma Jornada Raiz pode existir por vez.
• Jornada Filha: Um Journey Map diretamente associado à Jornada Raiz ou a outra jornada pai.
• Jornada Neta: Um Journey Map aninhado abaixo de uma Jornada Filha.

Por exemplo, uma experiência do cliente de ponta a ponta pode conter Jornadas Filhas como Aquisição de Cliente, Experiência de Compra e Experiência Pós-Compra. Cada Jornada Filha pode conter Jornadas Netas mais detalhadas.

A Visualização de Atlas fornece uma visão geral visual da hierarquia do Journey Map. Você pode usá-la para:

• Entender as relações entre os Journey Maps.
• Navegar entre jornadas relacionadas.
• Mudar qual Journey Map serve como a Jornada Raiz.
• Mudar o pai de uma Jornada Filha ou Neta.
• Adicionar uma sub-jornada abaixo de uma jornada existente.

Você pode mudar qual Journey Map serve como a Jornada Raiz à medida que seu ecossistema de jornada evolui.

1. Abra seu quadro de Jornada.
2. Alterne para Visualização de Atlas.
3. Localize o Journey Map que você deseja tornar a raiz.
4. Abra as ações de jornada disponíveis e selecione a opção para mudar seu status de raiz.
5. Revise a hierarquia atualizada.

Importante: Apenas uma Jornada Raiz pode existir por vez. Mudar a Jornada Raiz atualiza a estrutura de nível superior da hierarquia.

Você pode mover uma Jornada Filha ou Neta para um pai diferente quando sua relação com outras jornadas mudar. Existem duas maneiras de mudar o pai na Visualização de Atlas.

Método 1: Usar ações de jornada

1. Abra Visualização de Atlas.
2. Localize o Journey Map que você deseja mover.
3. Abra as ações disponíveis da jornada.
4. Selecione a opção para mudar seu pai.
5. Escolha o Journey Map pai apropriado.

Método 2: Arrastar e soltar

1. Abra Visualização de Atlas.
2. Localize o Journey Map que você deseja mover.
3. Clique e segure o Journey Map.
4. Arraste-o para o Journey Map pai esperado.
5. Solte a jornada no pai desejado.
6. Revise a hierarquia para verificar se a jornada aparece sob o pai correto.

A posição da jornada na hierarquia é atualizada de acordo com o pai selecionado.

Você pode adicionar uma nova sub-jornada abaixo de um Journey Map existente para representar uma parte mais detalhada da experiência do cliente.

1. Abra Visualização de Atlas.
2. Localize o Journey Map sob o qual você deseja criar uma sub-jornada.
3. Abra suas ações disponíveis.
4. Selecione a opção para adicionar uma sub-jornada.
5. Siga as instruções na tela para criar o novo Journey Map.

A nova sub-jornada se torna parte da hierarquia da jornada selecionada.

1. Abra Visualização de Atlas.
2. Localize o Journey Map que você deseja explorar.
3. Selecione o Journey Map relevante para acessá-lo.
4. Use Visualização de Quadro para trabalhar na jornada individual.
5. Retorne à Visualização de Atlas para revisar a hierarquia ou navegar para outra jornada relacionada.

• Escolha uma jornada clara e de alto nível para servir como a Jornada Raiz.
• Agrupe jornadas relacionadas abaixo da jornada pai apropriada.
• Use Jornadas Netas para representar partes mais detalhadas da experiência do cliente.
• Atualize as relações de pai quando as jornadas ou suas relações mudarem.
• Use Visualização de Lista para navegar por jornadas, Visualização de Atlas para gerenciar relações e Visualização de Quadro para trabalhar em Journey Maps individuais.

Quantas Jornadas Raiz posso ter?

Apenas uma Jornada Raiz pode existir por vez dentro da hierarquia.

Posso mudar a Jornada Raiz?

Sim. Você pode mudar qual Journey Map serve como a Jornada Raiz.

Posso mudar o pai de uma jornada existente?

Sim. Você pode usar as ações de jornada disponíveis ou arrastar e soltar um Journey Map sobre seu pai esperado na Visualização de Atlas.

Posso adicionar uma jornada abaixo de uma jornada existente?

Sim. Use a ação de sub-jornada disponível para uma jornada na Visualização de Atlas.

Qual é a diferença entre a Visualização de Atlas e a Visualização de Quadro?

A Visualização de Atlas mostra como os Journey Maps estão conectados em uma hierarquia. A Visualização de Quadro permite que você trabalhe com um Journey Map individual.

Posso alternar entre Visualização de Lista, Visualização de Atlas e Visualização de Quadro?

Sim. Todas as três visualizações estão disponíveis a partir do seu quadro de Jornada.