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Evaluación de servicio de aerolíneas

La evaluación de todos los aspectos del servicio de transporte aéreo

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Estimado pasajero:

Estamos encantados de que haya optado por viajar con nosotros. Con el fin de proporcionarle la mejor experiencia de viaje posible, nos gustaría saber un poco más sobre usted y el propósito de su viaje. Por favor ayúdenos a tomar unos minutos para completar este cuestionario.

Gracias por su asistencia.

Por favor, evalúe los servicios que recibió desde el agente de reservas al hacer sus arreglos de viaje para este vuelo.

	No sabe / no recuerda	Entre los peores	No es tan bueno como la mayoría	Sobre el mismo que la mayoría	Mejor que la mayoría	Entre lo mejor
Velocidad en conseguir a través de Agente	No sabe / no recuerda	Entre los peores	No es tan bueno como la mayoría	Sobre el mismo que la mayoría	Mejor que la mayoría	Entre lo mejor

Amabilidad del Agente	No sé / no recuerdo	Entre los peores	No tan bueno como la mayoría	Casi lo mismo que la mayoría	Mejor que la mayoría	Entre lo mejor

Cortesía de Agente de Reservas	No sé / no recuerdo	Entre los peores	No tan bueno como la mayoría	Casi lo mismo que la mayoría	Mejor que la mayoría	Entre lo mejor

La exactitud de la información de vuelo	No sé / no recuerdo	Entre los peores	No tan bueno como la mayoría	Casi lo mismo que la mayoría	Mejor que la mayoría	Entre lo mejor

La exactitud de la información de tarifas	No sé / no recuerdo	Entre los peores	No tan bueno como la mayoría	Casi lo mismo que la mayoría	Mejor que la mayoría	Entre lo mejor

Por favor, díganos lo importante que cada uno de los siguientes estaban en tomar su decisión para elegir (línea aérea) para el vuelo de hoy.

	No tan importante	Algo importante	Muy importante
horario de salida y / o llegada (de la aerolínea) era más conveniente	No tan importante	Algo importante	Muy importante

vuelo (de la aerolínea) tuvo un menor número de paradas o mejores conexiones	No tan importante	Algo importante	Muy importante

boletos aéreos (de la aerolínea) fue mejor	No tan importante	Algo importante	Muy importante

programa de viajero frecuente (de la aerolínea)	No tan importante	Algo importante	Muy importante

servicios durante el vuelo (del avión) son mejores (comidas, películas, asistentes de vuelo, etc.)	No tan importante	Algo importante	Muy importante

los servicios de tierra (del avión) son mejores (emisión de billetes, manejo de equipaje, check-in, etc.)	No tan importante	Algo importante	Muy importante

Las preferencias personales de (la aerolínea)	No tan importante	Algo importante	Muy importante

(Aerolínea) fue la única aerolínea con asientos disponibles	No tan importante	Algo importante	Muy importante

agente de viajes / Compañía recomendación del departamento de viajes (la aerolínea)	No tan importante	Algo importante	Muy importante

preferencia de aviones	No tan importante	Algo importante	Muy importante

Por favor, conteste Sí, No o No estoy seguro de las siguientes afirmaciones sobre los boletos aéreos (precio del billete) para el viaje que está tomando hoy en día:

	Sí	No	No es seguro
Estaba planeando este viaje a este destino en este momento, independientemente de la tarifa	Sí	No	No es seguro

Estaba planeando este viaje en otra línea aérea, pero cambió a (aerolínea) a causa de la tarifa	si	No	No estoy seguro

Estaba planeando este viaje con ninguna compañía en particular en mente y seleccionado (línea aérea) a causa de la tarifa	si	No	No estoy seguro

Yo estaba planeando un viaje a otro destino, pero cambió a este destino debido a la tarifa	si	No	No estoy seguro

Yo estaba planeando este viaje en un momento posterior o anterior, pero cambiaron mis planes de ir ahora a causa de la tarifa	si	No	No estoy seguro

Estaba planeando ir en coche o coger el autobús / tren a este destino, pero decidí volar debido a la tarifa	si	No	No estoy seguro

Yo no tenía la intención de hacer este viaje en absoluto, pero decidí ir a causa de la tarifa	si	No	No estoy seguro

¿Cuál es su objetivo principal en la toma de este viaje? (Por favor marque una sola respuesta)

Negocio

Placer / Personal

Para cada una de estas áreas que ha utilizado hoy en el aeropuerto, por favor indique cuánto tiempo esperó en la cola, y si esa espera era aceptable o no.

	No usamos	No espera	0-5 min.	6-10 min.	11 a 20 min.	20 min.	Espere aceptable? Sí	No
embarque de aviones	No usamos	No espera	0-5 min.	6-10 min.	11 a 20 min.	20 min.	Espere aceptable? Sí	No

contador de puerta de embarque	No uso	No, espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	¿Espera aceptable? si	No

control de seguridad	No uso	No, espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	¿Espera aceptable? si	No

Expreso de equipaje / asiento del mostrador de facturación	No uso	No, espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	¿Espera aceptable? si	No

Taquilla	No uso	No, espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	¿Espera aceptable? si	No

talón de equipaje en la acera	No uso	No, espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	¿Espera aceptable? si	No

Otro	No uso	No, espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	¿Espera aceptable? si	No

¿Cuál de las siguientes frases describen mejor la naturaleza exacta de este viaje? (Rellene todos los que apliquen)

negocio interno de la empresa (visitar la oficina regional, planta o asistir a una reunión de la compañía)

negocio externa de la empresa (llamada de ventas, visita a un cliente o proveedor)

oficial del gobierno / negocio militar

Asistir a la reunión de la industria mostrar / comercio

Asistir a una convención

Acompañar a miembro de la familia de negocios / convención

Otros asuntos (no descrito anteriormente)

viajes de incentivos (pagado por la compañía viaje de placer)

Visitar amigos / familiares

visita complejo

Crucero

Mi viaje se (le) incluir planes para hacer turismo

Mi viaje se (le) incluir planes para esquiar

Mi viaje se (le) incluyen planes para el golf / jugar al tenis

asuntos personales (que se mueve; a / de la escuela)

emergencia personal (enfermedad, etc.)

Vacaciones u otra razón personal

	Entre lo mejor	Mejor que la mayoría	Sobre el mismo que la mayoría	No es tan bueno como la mayoría	Entre los peores
En general, la forma cortés y servicial personal fueron (del avión) en el aeropuerto que acaba de salir con ella?	Entre lo mejor	Mejor que la mayoría	Sobre el mismo que la mayoría	No es tan bueno como la mayoría	Entre los peores

¿Ha usted llame para hacer los arreglos para este vuelo?

Sí

Si se va particularmente satisfecho con cualquiera de los procedimientos (del avión) en el aeropuerto que acaba de salir, por favor indique qué área (s).

facturación del equipaje en la acera

(Aerolínea) mostrador de boletos

Expreso de equipaje / Asiento mostrador de facturación

control de seguridad

Sala de Red Carpet

puerta de embarque mostrador de facturación

embarque de aviones

Otro

Si se va particularmente satisfecho con cualquiera de personal (del avión) en el aeropuerto que acaba de salir, por favor indique cual el personal.

Cap cielo

agente de mostrador de boletos

agente de equipaje express

el personal de los puestos de control de seguridad

recepcionista de habitaciones Red Carpet

agente (s) puerta de embarque

asistente de vuelo (durante el embarque)

Otro

¿Cuál es su ocupación?

Gerente ejecutivo

Gobierno / Militar

Maestro / profesor

Profesional / Técnico

Vendedor / comprador

Artesano / Obrero

Religiosa / Clero

Agricultor

Secretario / Secretaria / Oficinista

agente empleado de la aerolínea / Viajes

ama de casa

Estudiante

Trabajadores por cuenta propia

Retirado

Desempleados

Otro

Eres tú:

Masculino

Femenino

Eres tú:

Casado

Soltero

Viudo

Divorciado

¿Qué grupo de edad se encuentra usted?

12-17

18-21

22 - 29

30 - 39

40 - 49

50 - 59

60-64

65 & más

¿Dónde vives?

Estados Unidos

Canadá

Méjico

Europa

Asia

Sudamerica

Otro

Si EE.UU., ¿cuál es su código postal?

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