SuiteCX es una herramienta de mapeo del customer journey donde podrás visualizar toda la información de interacción y segmentación almacenada en una base de datos centralizada. Además, permite escuchar la voz del cliente, describir visualmente los puntos de contacto y tomar decisiones sobre cómo mejorar la interacción.
Fusiona diagnóstico, narración, priorización y planificación en una plataforma de gestión integral y escucha del cliente.
SuiteCX es la herramienta líder para el diseño y creación de mapas de la jornada de los clientes, Cuenta con más de 20 plantillas diferentes de customer journey map .
Te permite construir mapas que siempre son vigente y relevantes, alimentados por lo que los clientes están diciendo en el momento
Identifica las etapas del ciclo de vida del cliente y haz un análisis minucioso de los procesos e interacciones. Visualiza datos de los clientes, que pueden provenir de diversas fuentes como:
• Métricas de interacción (por ejemplo, NPS, CSAT).
• Datos analíticos y de segmentación de big data.
• Datos operativos para medir el rendimiento de CX a lo largo del tiempo.
Colaboramos con el equipo técnico de Thales para desarrollar una solución integral con múltiples puntos de contacto que nos permitió obtener información detallada.
Con las herramientas de investigación de mercado de QuestionPro, BMW puede realizar proyectos de investigación internamente de forma rápida y ágil y con sus propios recursos.
SuiteCX de QuestionPro cuenta con los siguientes recursos:
Creado para editar y añadir fácilmente los datos de tu marca, terminología, iconos y fondos. Además, te ayudamos a configurar SuiteCX de forma que se adapte a tu segmentación de buyer personas, procesos y objetivos finales.
Data-driven con análisis, métricas y puntuación a nivel de IPoint (interacción individual) para que tu equipo pueda medir los progresos realizados de forma inmediata y a lo largo del tiempo.
Brindamos apoyo a tu equipo para diseñar una base de conocimientos sólida en las mejores prácticas, permitiéndote destacar y posicionarte por delante de la competencia.
Hemos incorporado funciones para apoyar y mejorar la colaboración dentro de los equipos y entre ellos. Por ejemplo, puedes añadir fácilmente notas y comentarios para tus compañeros.
El sistema se encuentra completamente integrado en su diseño, lo que le permite transitar sin problemas desde la estrategia de experiencia hasta el diseño de campañas en un instante.
La plataforma SuiteCX cumple con regulaciones federales y locales, incluyendo GDPR, HIPAA, CCPA, Sección 508, etc., para una investigación sin preocupaciones.
"SuiteCX es una herramienta visualmente atractiva, potente y dinámica. Para Kimberly-Clark, una empresa global con más de 100 años de antigüedad, fue necesaria una herramienta como SuiteCX para ayudar a reenfocar a sus equipos de marketing en el consumidor."
