PathosAI

PathosAI é uma solução interna usada para Análise de Texto e Sentimentos. Usando PathosAI, você pode analisar suas respostas de comentários em várias linhas e entender a opinião e o sentimento dos clientes por trás de cada palavra-chave na resposta. A ferramenta realiza as seguintes tarefas:

• Categorizar por tema e tópico
• Detecção de Sentimentos Implícitos e Explícitos - tanto em nível geral quanto por tópico e tema

Ela é projetada para ajudar nossos clientes a obter insights sobre o feedback de seus clientes, entender o que está funcionando e o que não está, e onde precisam priorizar ações. Esses insights podem ajudá-los a melhorar características específicas de seus produtos, serviços e qualidade das interações com seus clientes em vários pontos de contato.

Os clientes tendem a compartilhar abertamente o que realmente sentem quando respondem a perguntas abertas. Portanto, nossa capacidade de analisar esses dados, identificar sentimentos e emoções implícitas, e fazer isso por meio de um modelo de IA contextualmente consciente é um valor agregado crítico para nossos clientes.

Outro elemento chave do produto é nossa capacidade de realizar análises com base no setor da indústria. O que é importante para os clientes ao lidar com um produto/serviço pode não ser tão importante para eles ao lidar com uma indústria diferente. Por exemplo, segurança seria mais importante para clientes de companhias aéreas, mas não tanto para clientes de uma loja de moda.

Construímos o painel respondendo à pergunta ‘e daí?’ conforme passamos pelo painel de cima para baixo.

PathosAI suporta análise de texto multilíngue. Atualmente, suportamos inglês, espanhol e alemão. Outros idiomas serão adicionados em breve.

• Vá para: Login >> Pesquisa >> Análises.
• Clique no ícone Análise de Texto e selecione PathosAI no menu suspenso.

Configurar a indústria de sentimento para categorizar tópicos extraídos em temas baseados em domínios.

Para configurar a indústria de sentimento:

Clique no ícone de lápis, selecione a indústria no menu suspenso e clique em atualizar indústria.

PathosAI seleciona automaticamente a primeira pergunta aberta na sequência da pesquisa como a fonte de análise de dados. Você tem a flexibilidade de escolher uma pergunta alternativa no menu suspenso de fonte de perguntas, que exibe exclusivamente perguntas abertas.

• Clique em Segmentar
• Aparecerá um pop-up onde você pode criar e aplicar filtros.

A funcionalidade de "Segmentação" serve como um filtro secundário, permitindo uma análise mais detalhada dos dados exibidos. Escolhendo uma pergunta de segmentação, você pode explorar vários aspectos das respostas e realizar uma análise mais abrangente em conjunto com a pergunta aberta selecionada.

O painel do PathosAI exibe

• Filtro de Tema e Tópico
• Pontuação geral de sentimento
• Pontuação de sentimento por tema
• Distribuição de sentimento das respostas
• Detalhes

O tema é específico para a indústria, enquanto os tópicos são subcategorias dentro do tema selecionado.

Pontuação geral de sentimento

A pontuação geral de sentimento é apresentada em uma escala de 1 a 5. A barra de sentimento é distribuída em 6 sentimentos: Muito Negativo, Negativo, Misto, Positivo, Muito Positivo e Neutro.

O modelo PathosAI analisa as expressões dos clientes para descobrir a ‘intensidade’ do sentimento. A intensidade do sentimento expressa pelos clientes mostra o quão importante é a questão para eles, bem como a extensão em que é provável que afete suas decisões futuras. Medimos e relatamos sentimentos na seguinte escala: muito positivo-----positivo—-neutro----misto----negativo-----muito negativo A categorização entre Muito Positivo para Positivo e Muito Negativo para Negativo é feita com base na linguagem usada pelo cliente, número de problemas ou áreas positivas, disposição para recomendar, intenção de gastar, probabilidade de mudar, nível de satisfação. Com base nisso, o modelo prevê o sentimento correto. Sentimentos Muito Positivos referem-se a uma experiência superior e potencialmente níveis mais altos de lealdade e intenção de gastar, enquanto sentimentos Muito Negativos significam níveis mais altos de negatividade, o que pode significar maior retenção e receita em risco. Essa categorização ajudará nossos clientes a priorizar as áreas mais críticas para focar primeiro.

Pontuação de sentimento por tema

Dentro desses gráficos, há vários temas disponíveis, mas os 10 principais temas são exibidos juntamente com suas pontuações de sentimento associadas. Quando a funcionalidade de segmentação está habilitada, ela fornecerá pontuações de sentimento categorizadas por temas para as respostas selecionadas. Por exemplo, se você escolher respostas relacionadas a "Com que frequência você viaja de avião?", o gráfico exibirá pontuações de sentimento agrupadas por temas para as respostas selecionadas. Quando você clica em qualquer uma das barras nos gráficos, aparecerá uma janela pop-up apresentando todos os comentários e detalhes sobre a seleção atual. Quando você clica em qualquer uma das barras nos gráficos, aparecerá uma janela pop-up apresentando todos os comentários e detalhes sobre a seleção atual.

Distribuição de sentimento das respostas

Apresenta a contagem geral de respostas por tema. Se você optar pelo sentimento positivo, ele mostrará o número total de respostas positivas para cada tema, divididas pelas opções de resposta selecionadas.

Detalhes

Isso fornece uma visão abrangente de todos os temas e tópicos, incluindo suas contagens de respostas, pontuações e distribuição de sentimento.

Os tópicos são agrupados sob o tema.