Entrega de Email - Solução de Problemas

O que é entregabilidade de email?

Entregabilidade de email refere-se à capacidade dos seus emails de chegar à caixa de entrada do destinatário. Seguir os procedimentos corretos e manter a conformidade garante a entregabilidade de email para a caixa de entrada a longo prazo e de forma contínua.

A seguir, alguns protocolos e melhores práticas que você deve conhecer e seguir.

Sender Policy Framework (SPF): SPF é um método de autenticação de email que garante que o servidor de envio de emails está autorizado a originar emails do domínio do remetente. Um registro SPF identifica os servidores de email e domínios que estão autorizados a enviar emails em nome do seu domínio.

DomainKeys Identified Mail (DKIM): DKIM adiciona uma assinatura digital criptografada para verificar que o proprietário do domínio está autenticado para enviar o email.

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC): DMARC informa aos servidores de recebimento o que fazer com suas mensagens que não passam nas verificações SPF ou DKIM. Configure o DMARC publicando um registro DMARC para o seu domínio. Para passar na autenticação DMARC, as mensagens devem ser autenticadas por SPF ou DKIM, ou ambos.

Taxas de Bounce: Bounces acontecem quando os emails não podem ser entregues a um endereço de email. Existem dois tipos de bounces:

Hard Bounces: Um hard bounce acontece quando um email não pode ser entregue porque o endereço de email do destinatário é inválido, inexistente ou bloqueado. Também pode ocorrer quando o provedor de email bloqueia o endereço de email do remetente. Hard bounces podem ser problemáticos porque indicam um problema fundamental com a qualidade da lista de emails, o que pode prejudicar a reputação do remetente da organização.
Soft Bounces: Soft bounces são bounces temporários quando um email não pode ser entregue porque a caixa de entrada do destinatário está cheia, o servidor de email está fora do ar ou a mensagem é muito grande. Soft bounces são menos prejudiciais do que hard bounces, pois não impactam significativamente a reputação do remetente.

O valor de referência aceito para emails devolvidos é de 2%. Isso significa que, para cada 100 emails enviados, dois serão devolvidos ou rejeitados.

Engajamento e Higiene da Lista de Emails: Higiene da lista de emails refere-se a quão limpa e atualizada está uma lista de emails. Para manter a higiene da lista de emails, você deve regularmente fazer o seguinte:

Não use listas de emails compradas: Usar endereços de email e listas compradas é uma violação dos termos de uso do QuestionPro. Você também deve optar por crescer sua lista de emails organicamente, em vez de comprá-la ou alugá-la, pois não há garantia de que os nomes em uma lista comprada consentiram em ser adicionados à lista, ou até mesmo pertencem a pessoas reais.
Remova usuários desconhecidos: Usuários desconhecidos são endereços de email inválidos ou não reconhecidos. Eles incluem endereços de email que foram abandonados e encerrados pelo cliente de email, bem como endereços de email incorretos que contêm erros de digitação. Enviar para esses tipos de endereços de email levará a taxas de bounce mais altas.
Use endereços de email com confirmação dupla: Mantenha a higiene da lista de emails com assinantes de email com engajamento positivo. Respondentes que abrirão seu email, clicarão nos links dentro dos emails e responderão suas pesquisas. Remova endereços de email com engajamento negativo, como assinantes que apagarão seus emails ou os marcarão como SPAM ou lixo eletrônico.

Evite más práticas na linha de assunto do email: Seus assinantes não são os únicos que leem suas linhas de assunto. Os clientes de email deles também, e a maioria possui filtros rigorosos para eliminar spam. Esses filtros detectam as mesmas coisas que os destinatários tendem a achar irritantes, incluindo:

Evite linhas de assunto enganosas
Linha de assunto em letras maiúsculas ou fontes estranhas
Linha de assunto cheia de pontos de exclamação
Linhas de assunto usando palavras que acionam filtros de spam, como “grátis”, “compre”, “ganhe”, “prêmio” e “vencedor”

Uma boa regra é fazer com que suas linhas de assunto sejam descritivas e envolventes, sem exagerar.

Evite más práticas no corpo do email: Um bom email é um email que pode ser lido na íntegra. Se não puder, você corre o risco de frustrar o destinatário e fazer com que ele se desinscreva ou o denuncie como SPAM. Para melhorar as taxas de resposta aos seus emails, siga estas dicas:

Seja genuíno sobre o email. Explique seu estudo de pesquisa e o tempo necessário dos respondentes. Isso garantirá uma maior taxa de abertura e engajamento. Lembre-se sempre de agradecer ao seu respondente pelo tempo :)
Tenha cuidado ao usar elementos sofisticados, como formulários, vídeos ou scripts dinâmicos, como JavaScript, que não são exibidos por todos os provedores de caixa de correio.
Evite incluir anexos ou arquivos
Otimize as imagens que você incorpora para que elas não retardem o tempo de carregamento do email.
Mantenha uma proporção equilibrada de texto para HTML para evitar parecer spam para os filtros.
Mantenha os links ao mínimo e certifique-se de que sejam links completos, já que encurtadores de URL podem acionar filtros de spam.

Requisitos para entrega de email

QuestionPro fornece um endereço de email padrão para enviar seus emails. Para visualizar ou usar um endereço de email personalizado,

Vá para: Login » Pesquisas (selecione uma pesquisa) » Distribuir

Você pode visualizar/selecionar/adicionar novo endereço de email em Email » Compor » De

Se você estiver usando um endereço de email personalizado, para garantir a entrega bem-sucedida de email na caixa de entrada, é necessário aderir e cumprir os seguintes requisitos:

O domínio do endereço de email usado está verificado pelo DKIM. Uma assinatura válida proporciona aos destinatários a confiança de que o email foi tratado pela QuestionPro de forma autorizada pela sua organização.
Os registros SPF são adicionados e passam na validação.
A autenticação DMARC é implementada.

A taxa de bounce/rejeição da organização deve idealmente ser inferior a 2%. Se a taxa de bounce/rejeição da organização for superior a 10%, a capacidade de enviar emails usando os servidores do QuestionPro será bloqueada.

A taxa de bounce/rejeição é calculada e atualizada em um período de 30 dias corridos.

Como solucionar o motivo da falha na entrega?

Para encontrar problemas e motivos para a falha na entrega de emails,

Vá para: Login » Pesquisas (selecione uma pesquisa) » Distribuir

Em Email, clique em Enviado para ver o histórico de distribuição de emails.

Clique na contagem na coluna Não Entregue.