FAQ de Entrega de Email

Devoluções Duras : O sistema detecta automaticamente devoluções duras e marca o endereço de e-mail como devolvido. Isso é feito para evitar entregas futuras para este endereço de e-mail. A marcação é feita imediatamente assim que os servidores de e-mail recebem a mensagem devolvida.

Devoluções Suaves : O sistema atualmente não faz distinção entre uma devolução dura e uma devolução suave. Qualquer mensagem de devolução é considerada uma devolução dura. No entanto, em um futuro próximo, estamos planejando implementar um sistema para marcar devoluções suaves separadamente, para que possam ser rastreadas e monitoradas. O plano atual é ter um sistema onde 5 ou mais devoluções suaves equivalem a uma devolução dura.

Imediatamente. O banco de dados é atualizado assim que as notificações e mensagens de devolução são recebidas pelos nossos servidores de e-mail.

Todo e-mail que o usuário final recebe usando nosso sistema tem um link de cancelamento de inscrição ao final do e-mail. Se um usuário clicar no link de cancelamento, o sistema imediatamente marca o endereço de e-mail como cancelado e impedirá todos os e-mails futuros para esse endereço de e-mail.

Não há atrasos / tempo de processamento envolvidos para solicitações de cancelamento, uma vez que isso é feito automaticamente e pela web.

O sistema fornece um mecanismo fácil para buscar endereços de e-mail em uma lista e marcá-los como cancelados. Nossa política de Anti-Spam exige que nossos clientes honrem as solicitações de cancelamento manuais dentro de 24 horas.

Sim. Todo e-mail que é enviado usando o sistema, tem um link para o usuário final denunciar o e-mail como SPAM. Se o usuário denuncia um e-mail como SPAM, ele é automaticamente removido da lista de mala direta. Além disso, se recebermos reclamações excessivas de SPAM de um cliente, rescindiremos nosso contrato de serviço com ele.

Ele é marcado e registrado como tal no banco de dados. Isso é feito para garantir que o usuário não receba outro e-mail.

Atualmente, o seguinte conjunto de endereços IP é usado para enviar e-mail:

Nota: Os clientes NÃO possuem um endereço IP dedicado. Este é um ambiente compartilhado (ESP).

Tanto SenderID quanto DomainKeys estão programados para serem ativados em 1º de setembro de 2007. Mais informações sobre Sender ID e DomainKeys podem ser encontradas na seção de referências abaixo.

Diferentes sistemas de e-mail implementam Respostas Automáticas Fora do Escritório de maneiras diferentes. Assim, não existem RFC's ou padrões sobre as regras de como os sistemas de Resposta Automática Fora do Escritório devem ser tratados. Em geral, no entanto, se os sistemas responderem ao QuestionPro, consideraremos isso como uma "Devolução Dura" e marcaremos o e-mail como devolvido. Se, no entanto, a resposta automática fora do escritório for enviada ao remetente do e-mail (Endereço de E-mail Remetente), o e-mail NÃO será marcado como devolvido. Portanto, dependendo do sistema de recebimento, o e-mail pode ser categorizado como devolvido ou não.

Sim. Para manter a entregabilidade e proteger a reputação do remetente em toda a plataforma, o QuestionPro impõe os seguintes limites diários de envio:

Limite da organização: 100.000 e-mails por mês

Limite do usuário: 20.000 e-mails por dia

Esses limites se aplicam a todas as pesquisas enviadas por uma organização ou usuário dentro de um período de 24 horas. Se você espera exceder esses limites para uma distribuição em larga escala, entre em contato com seu gerente de conta ou contate-nos para discutir opções.

Não. Esses limites se aplicam apenas a licenças de Pesquisa. Eles não se aplicam a licenças de CX ou EX.

Não. Os limites diários de envio da organização e do usuário não se aplicam quando o SMTP está habilitado para sua conta.

Sim. E-mails devolvidos e adiados são contados como parte do total diário de envio. O limite é baseado no número de e-mails que o sistema tenta enviar, não apenas aqueles que são entregues com sucesso.