ギャップ分析

ギャップ分析は、知識やパフォーマンスの現在の状態と望ましい将来の状態との間の相違を特定する体系的なアプローチです。研究においては、既存の研究結果を研究課題や目的と比較することを含みます。このプロセスにより、さらなる調査が必要な領域が明らかになります。さらに、ギャップ分析は、さまざまな属性について期待されるパフォーマンスと実際のパフォーマンスの差を定量化し、これらのギャップの大きさに基づいて改善すべき領域に優先順位を付けることで、より広く適用できます。

QuestionProでは、以下に示すように、サイドバイサイドマトリックス質問タイプでギャップ分析を実行できます:

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• マイアンケート(アンケートを選択) » 分析 » 分析
• 分析の下にあるギャップ分析をクリックします



• 質問を選択ドロップダウンから質問を選択し、次のステップをクリックします



• ギャップ分析チャートが以下のように表示されます:




• このレポートは、Excel、PowerPointなどの形式でダウンロードしたり、印刷したりできます


さらに、オンラインレポートをクリックすると、以下に示すように詳細な「全体的なマトリックススコアカード」を確認できます:

カスタマーサービス 左上の象限 高い重要度 / 低い満足度 製品パッケージング 左下の象限 低い重要度 / 中程度の満足度 時間通りの配達 右中央の象限 高い重要度 / 高い満足度

上記の例を見てみましょう。「製品パッケージング」は満足度スコアが低いですが、チャートから「カスタマーサービス」よりも重要度が低いことは明らかです。このXY散布図は、満足度と重要度の両方の次元を同じチャートに視覚的に捉えています。