Escala Personalizada - Análisis basado en escalas y valores personalizados | Puntuacion inversa

De manera predeterminada, se le otorga un valor en escala de 1 a la primera opción de respuesta para cualquier pregunta, para la segunda un valor de 2 y así consecutivamente. La fórmula utilizada para calcular un medio es la siguiente:

Xn = número de respuestas (3 respuestas para la primera opción, 5 respuestas para la segunda opción, etc)

Wn = puntuación (valor de 1 para la primera opción, valor de 2 para la segunda opción, etc.)

n = número total de respuestas obtenidas en la pregunta

MEDIA = [(X1 * W1)+ (X2 * W2) + (X3* W3) +… (Xn * Wn)]/n

Existen dos maneras de personalizar la media: seleccionando opciones especificas de respuesta para incluir y excluir desde la calculación y personalizar la escala utilizada para calcular la media.

• Ve a:
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• Haz click en el icono a un lado de la pregunta donde desees personalizar la media.
• Haz click en Personalizar calculacion de la media
• Desactiva las opciones a un lado las respuestas que desees excluir de la calculacion de la media.
• Click on Update

La nueva media puede ser encontrada en la misma locación que antes: debajo de la tabla de opciones de respuesta.

Para ajustar las puntuaciones deberás utilizar la opción de Personalizar/Invertir escalas. Existen dos maneras de realizar esto:

• Ajusta la puntuación desde la opción Editar
• Ve a:
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• Haz click en el icono de Analisistab del menú desplegable
• Activa la opción Escala personalizada
• Ingresa el valor que desees asignarle a cada respuesta debajo de la columna de Escala
• Haz click en Guardar cambios
• Ajusta la escala desde la pestaña de Analisis
• Ve a:
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• Haz click en el icono a un lado de la pregunta donde desees personalizar la media.
• Haz click en Personalizar / Invertir Escalaoption
• Ingresa la balada que desees asignarle a cada respuesta debajo de la columna de Valor de escala
• Activa la opción Escala personalizada
• Haz click en Guardar valores de escala

Si. Se puede asignar a cualquier pregunta de única respuesta un net promoter o puntuaciones de mayor/menor.

• Ve a:
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• Haz click en el icono a un lado de la pregunta de donde desees calcular net promoter o valores de escala mayor/menor.
• Haz click en Modelos de puntuación personalizados.
• Selecciona el tipo de modelo de puntuación que desees aplicar.
• Haz click en Guardar valores de modelo de puntuación. El modelo de puntuaciones que hayas escogido será calculado y reflejado en el reporte.