PathosAI

PathosAI es una solución interna utilizada para el Análisis de Texto y Sentimientos. Con PathosAI puedes analizar tus respuestas de comentarios de varias líneas y entender la opinión y el sentimiento de los clientes detrás de cada palabra clave en la respuesta. La herramienta realiza las siguientes tareas:

• Clasificación por tema y tópico
• Detección de Sentimientos Implícitos y Explícitos - a nivel general, así como por tema y tópico

Está diseñada para ayudar a nuestros clientes a obtener información sobre los comentarios de sus clientes, entender qué está funcionando y qué no, y dónde deben priorizar las acciones. Estos conocimientos pueden ayudarles a mejorar características específicas de sus productos, servicios y la calidad de las interacciones con sus clientes en todos los puntos de contacto.

Los clientes tienden a compartir abiertamente lo que realmente sienten cuando se les pide que respondan a preguntas abiertas. Por lo tanto, nuestra capacidad para analizar estos datos, identificar sentimientos y emociones implícitos, y hacerlo a través de un modelo de IA consciente del contexto es un valor añadido crucial para nuestros clientes.

Otro elemento clave del producto es nuestra capacidad para realizar análisis basados en el sector industrial. Lo que es importante para los clientes cuando tratan con un producto/servicio puede no ser tan importante para ellos cuando tratan con una industria diferente. Por ejemplo, la seguridad sería lo más importante para los clientes de aerolíneas, pero no tanto para los clientes de un minorista de moda.

Hemos construido el panel respondiendo a la pregunta del '¿y qué?' mientras revisamos el panel de arriba a abajo.

• PathosAI soporta análisis de texto multilingüe. Actualmente soportamos inglés, español y alemán. Otros idiomas se añadirán próximamente.

• Ve a: Iniciar Sesión >> Encuesta >> Análisis.
• Haz clic en el icono Análisis de Texto y selecciona PathosAI del menú desplegable.

Configurar la industria del sentimiento para categorizar los temas extraídos en temas basados en el dominio.

Para configurar la industria del sentimiento:

Haz clic en el icono de lápiz, selecciona la industria del menú desplegable y haz clic en actualizar industria.

PathosAI selecciona automáticamente la primera pregunta abierta en la secuencia de la encuesta como la fuente de análisis de datos. Tienes la flexibilidad de elegir una pregunta alternativa del menú desplegable de la fuente de preguntas, que muestra exclusivamente preguntas abiertas.

• Haz clic en Segmentar
• Aparecerá una ventana emergente donde puedes crear y aplicar filtros.

La función "Desglose" sirve como un filtro secundario, permitiendo un examen más detallado de los datos mostrados. Al elegir una pregunta de desglose, puedes explorar varios aspectos de las respuestas y realizar un análisis más completo en conjunto con la pregunta abierta seleccionada.

El panel de PathosAI muestra:

• Filtro de Tema y Tópico
• Puntuación de Sentimiento General
• Puntuación de Sentimiento por Tema
• Distribución de Sentimientos en las Respuestas
• Detalles

El tema es específico de la industria mientras que los tópicos son subcategorías bajo el tema seleccionado.

Puedes filtrar respuestas por temas y tópicos. Por ejemplo, por el tema 'Personal' y el tópico 'Cabina y tripulación'.

Puntuación de Sentimiento General

La puntuación de sentimiento general se presenta en una escala del 1 al 5. La barra de sentimiento se distribuye en 6 sentimientos: Muy Negativo, Negativo, Mixto, Positivo, Muy Positivo y Neutral.

El modelo de PathosAI analiza las expresiones de los clientes para descubrir la ‘intensidad’ del sentimiento. La intensidad del sentimiento expresado por los clientes muestra qué tan importante es el problema para ellos, así como el grado en que es probable que afecte sus decisiones futuras. Medimos y reportamos los sentimientos en el siguiente rango: muy positivo-----positivo—-neutral----mixto----negativo-----muy negativo La categorización entre Muy Positivo a Positivo y Muy Negativo a Negativo se hace en base al lenguaje utilizado por el cliente, número de problemas o áreas positivas, disposición a recomendar, intención de gastar, probabilidad de cambiar, nivel de satisfacción. Basado en esto, el modelo predice el sentimiento correcto. Los sentimientos Muy Positivos se refieren a una experiencia superior y potencialmente mayores niveles de lealtad e intención de gastar, mientras que los sentimientos Muy Negativos significan mayores niveles de negatividad, lo que podría significar mayor retención y riesgo de ingresos. Esta categorización ayudará a nuestros clientes a priorizar las áreas más críticas en las que deben centrarse primero.

Puntuación de Sentimiento por Tema

Dentro de estos gráficos, hay múltiples temas disponibles, pero se exhiben los 10 temas principales junto con sus puntuaciones de sentimiento asociadas. Cuando la función de desglose está habilitada, proporcionará puntuaciones de sentimiento categorizadas por temas para las respuestas elegidas. Por ejemplo, si eliges respuestas relacionadas con "¿Con qué frecuencia viajas en avión?", el gráfico exhibirá las puntuaciones de sentimiento agrupadas por temas para las respuestas seleccionadas. Al hacer clic en cualquiera de las barras en los gráficos, aparecerá una ventana emergente que presenta todos los comentarios y detalles relacionados con la selección actual.

Distribución de Sentimientos en las Respuestas

Presenta el conteo general de respuestas por tema. Si optas por un sentimiento positivo, mostrará el número total de respuestas positivas para cada tema, desglosado por las opciones de respuesta seleccionadas.

Detalles

Esto proporciona una vista completa de todos los temas y tópicos, incluyendo sus conteos de respuestas, puntuaciones y distribución de sentimientos.

Los tópicos están agrupados bajo el tema.