Entrega de correos electrónicos - Solución de problemas

La capacidad de entrega de correos electrónicos se refiere a la capacidad de tus correos electrónicos para llegar a la bandeja de entrada del destinatario. Seguir los procedimientos correctos y mantener el cumplimiento garantiza que los correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada a largo plazo y de manera continua.

A continuación se presentan algunos protocolos y mejores prácticas que debes conocer y seguir.

Sender Policy Framework (SPF): SPF es un método de autenticación de correo electrónico que asegura que el servidor de correo que envía está autorizado para originar correos desde el dominio del remitente. Un registro SPF identifica los servidores de correo y dominios que tienen permitido enviar correos en nombre de tu dominio.

DomainKeys Identified Mail (DKIM): DKIM añade una firma digital cifrada para verificar que el propietario del dominio está autenticado para enviar el correo.

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC): DMARC le dice a los servidores receptores qué hacer con los mensajes que no pasan la autenticación SPF o DKIM. Configura DMARC publicando un registro DMARC para tu dominio. Para pasar la autenticación DMARC, los mensajes deben estar autenticados por SPF o DKIM, o ambos.

Índice de rebotes: Los rebotes ocurren cuando los correos electrónicos no pueden ser entregados a una dirección de correo. Hay dos tipos de rebotes:

• Rebotes duros: Un rebote duro ocurre cuando un correo no puede ser entregado porque la dirección de correo del destinatario es inválida, no existe o está bloqueada. También puede ocurrir cuando el proveedor de correo bloquea la dirección de correo del remitente. Los rebotes duros pueden ser problemáticos porque indican un problema fundamental con la calidad de la lista de correos, lo que puede dañar la reputación del remitente de tu organización.
• Rebotes suaves: Los rebotes suaves son temporales y ocurren cuando un correo no puede ser entregado porque la bandeja de entrada del destinatario está llena, el servidor de correo está caído o el mensaje es demasiado grande. Los rebotes suaves son menos dañinos que los rebotes duros, ya que no afectan significativamente la reputación del remitente.

Compromiso e higiene de la lista de correos: La higiene de la lista de correos se refiere a lo limpia y actualizada que está una lista de correos. Para mantener la higiene de la lista de correos, debes hacer lo siguiente regularmente:

• No uses listas de correos compradas: Usar direcciones de correo y listas compradas es una violación de los términos de uso de QuestionPro. También debes optar por hacer crecer tu lista de correos de manera orgánica en lugar de comprarla o alquilarla, ya que no hay garantía de que las personas en una lista comprada hayan consentido ser añadidas a la lista o incluso de que sean personas reales.
• Elimina usuarios desconocidos: Los usuarios desconocidos son direcciones de correo inválidas o no reconocidas. Incluyen direcciones de correo que han sido abandonadas y cerradas por el cliente de correo, así como direcciones de correo incorrectas que contienen errores tipográficos. Enviar correos a este tipo de direcciones resultará en un mayor índice de rebotes.
• Usa direcciones de correo con doble opt-in: Mantén la higiene de la lista de correos con suscriptores que tengan un compromiso positivo con los correos. Son aquellos que abrirán tus correos, harán clic en los enlaces dentro de los correos y responderán a tus encuestas. Elimina las direcciones de correo con compromiso negativo, como suscriptores que eliminarán tus correos o los marcarán como SPAM o correo no deseado.

Evita malas prácticas en las líneas de asunto: Tus suscriptores no son los únicos que leen las líneas de asunto. Sus clientes de correo también lo hacen, y la mayoría tiene filtros estrictos para eliminar el SPAM. Esos filtros detectan las mismas cosas que los destinatarios encuentran molestas, incluyendo:

• Evita líneas de asunto engañosas
• Líneas de asunto en mayúsculas o con fuentes extrañas
• Líneas de asunto llenas de signos de exclamación
• Líneas de asunto que usan palabras desencadenantes de SPAM como "gratis", "comprar", "ganar", "premio" y "ganador"

Evita malas prácticas en el cuerpo del correo: Un buen correo es aquel que puede ser leído en su totalidad. Si no puede, corres el riesgo de frustrar al destinatario y provocar que se desuscriba o te marque como SPAM. Para mejorar las tasas de respuesta a tus correos, sigue estos consejos:

• Sé genuino en el correo. Explica tu estudio de investigación y el tiempo requerido por los encuestados. Esto asegurará una mayor tasa de apertura y compromiso. Siempre recuerda agradecer al encuestado por su tiempo :)
• Ten cuidado al usar elementos sofisticados como formularios, videos o scripts dinámicos como JavaScript que no son mostrados por todos los proveedores de correo.
• Evita incluir archivos adjuntos
• Optimiza las imágenes que incrustas para que no ralenticen el tiempo de carga del correo.
• Mantén una proporción equilibrada entre texto y HTML para evitar que los filtros lo consideren SPAM.
• Mantén los enlaces al mínimo y asegúrate de que sean enlaces completos, ya que los acortadores de URL pueden activar los filtros de SPAM.

QuestionPro te proporciona una dirección de correo electrónico predeterminada para enviar tus correos. Para ver o usar una dirección de correo personalizada,

Ve a: Iniciar sesión » Encuestas (selecciona una encuesta) » Distribuir

Puedes ver/seleccionar/añadir una nueva dirección de correo en Correo » Redactar » De

Si estás usando una dirección de correo personalizada, para garantizar la entrega exitosa de correos a la bandeja de entrada, es necesario cumplir con los siguientes requisitos.

• El dominio de la dirección de correo utilizada está verificado con DKIM. Una firma válida brinda confianza a los destinatarios de que el correo fue manejado por QuestionPro de una manera autorizada por tu organización.
• Los registros SPF están añadidos y pasan la validación.
• La autenticación DMARC está implementada.

Para encontrar problemas y razones de la entrega fallida de correos,

Ve a: Iniciar sesión » Encuestas (selecciona una encuesta) » Distribuir

En Correo, haz clic en Enviados para ver el historial de distribución de correos.

Haz clic en el número bajo la columna No entregados.

Aquí verás la razón de la entrega fallida. También puedes hacer clic en la dirección de correo para obtener más detalles.

Para que el soporte de QuestionPro te ayude a mejorar la entrega de correos, se requiere la siguiente información:

• ¿Tienes permiso documentado de opt-in para enviar correos a los destinatarios?
• ¿Los registros SPF están añadidos y validados?
• ¿Está configurada la política DMARC correcta?
• ¿Se han añadido las claves DKIM?