Sincronizar datos con la aplicación móvil

• Abra QuestionPro Offline App en su tableta o dispositivo móvil.
• Ingrese la clave y la contraseña del dispositivo.
• Toque el botón de sincronización, presente en la esquina inferior derecha.
• En esta ventana emergente verá una lista de todas las respuestas presentes en la aplicación.
• Toque el botón para sincronizar las respuestas.

Para sincronizar solo las respuestas completadas, desactive la opción presente en la pantalla de sincronización. De forma predeterminada, el interruptor permanece activado para cargar respuestas completas e incompletas.

• Inicie el proceso de sincronización.
• Toca el ícono de flecha hacia abajo presente en la esquina superior derecha de la pantalla de sincronización.
• El progreso de la sincronización se puede monitorear en la pantalla de inicio de la aplicación.
• Cuando se utiliza la sincronización en segundo plano, los nuevos cambios realizados en la encuesta no se reflejarán en la aplicación.
• Las nuevas respuestas a encuestas tomadas mientras ya hay una sincronización en segundo plano no se cargarán. Se debe activar un nuevo proceso de sincronización para ellos.
• No puede cambiar la configuración de su aplicación cuando el proceso de sincronización está en segundo plano.

Conexión en línea solo carga respuestas en segundo plano tan pronto como finaliza la encuesta y no actualizará ningún cambio nuevo realizado en la encuesta en la cuenta QuestionPro a la aplicación fuera de línea.

• Se mostrará un mensaje de error en la pantalla de sincronización. Al regresar a la pantalla de inicio, se mostrará una alerta para pedirle al usuario que cargue todas las respuestas por correo electrónico. Se eliminarán todas las respuestas de la aplicación si la carga se realiza correctamente.
• Si todavía no funciona bien. Exporte los datos para cargarlos manualmente según los pasos que se mencionan a continuación:
• Toque el ícono Menú presente en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio de la aplicación o deslícese hacia la derecha desde el extremo izquierdo de la pantalla en la página de inicio.
• Ajustes » Actividad » Exportar » Exportación manual

• Las respuestas se eliminan del dispositivo pero no están presentes en la cuenta QuestionPro. Recuperar datos de respaldo del dispositivo:
1. Dispositivo iOS:
Conecte su dispositivo iOS a iTunes. Selecciona tu dispositivo >> Archivos >> QuestionPro
2. Dispositivo Android:
FileManager >> QuestionPro
3. Envíe la carpeta QuestionPro al ejecutivo de soporte y describa el problema que tuvo. La copia de seguridad se almacena solo durante 90 días a partir de la fecha de la respuesta.
• Error: la clave del dispositivo ya está en uso en el otro dispositivo. El uso múltiple de la clave del dispositivo está deshabilitado.
• Vaya a su cuenta QuestionPro. En Pestañas móviles, seleccione una clave de dispositivo inactiva o marque la clave del dispositivo en uso como inactiva en todos los demás dispositivos para usarla en su dispositivo actual.