QuestionPro Política de Privacidad

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Esta Declaración de Privacidad describe cómo QuestionPro recopila y utiliza la información personal que proporcionas. También describe las opciones disponibles para ti respecto al uso, acceso y cómo actualizar y corregir tu información personal.

QuestionPro se esfuerza por conformar sus prácticas, políticas y/o procedimientos de privacidad con todas las leyes, códigos, regulaciones y requisitos internacionales, específicos de cada país, federales de EE. UU., estatales y/o locales aplicables, y los códigos, estándares y regulaciones de varias asociaciones y/u organizaciones profesionales de investigación de mercado y opinión, incluyendo, sin limitación, el Código Internacional ICC/ESOMAR sobre Investigación de Mercado y Social y el Código de Estándares y Ética para la Investigación de Encuestas del Consejo de Organizaciones de Investigación de Encuestas de América (CASRO). QuestionPro está comprometido a proteger la seguridad e integridad de toda la información personal recopilada por o divulgada a QuestionPro. QuestionPro no utilizará ninguna información personal con fines de marketing directo o publicidad, y la membresía como miembro de un panel y/o la participación en cualquier encuesta(s) es completamente voluntaria. Esta política de privacidad identifica la información personal que QuestionPro recopila; cómo se utilizará y protegerá dicha información personal; y tus derechos.

Para usar este sitio web, primero debes completar el formulario de registro y crear un nombre de usuario y contraseña. Durante el registro, se te requiere proporcionar información de contacto (incluyendo dirección de correo electrónico). Utilizamos esta información para contactarte sobre los servicios en nuestro sitio en los que has expresado interés.

Después de registrarte en el sitio, utilizamos tu dirección de correo electrónico para proporcionarte una serie de “Comunicaciones Continuas y Actualizaciones de Productos” (ver "Comunicación del Sitio"). Estas comunicaciones se utilizan para darte una mejor comprensión del sitio, lo que ofrece y cómo se utiliza mejor. Como siempre, tienes la opción de no recibir este tipo de comunicaciones (ver “Elección y Opt-out” en "Compartir y Divulgación de Información").

Al crear una cuenta y proporcionarnos tu información, consientes explícitamente la recolección, almacenamiento y procesamiento de tus datos personales.

Si compras un producto o servicio de nosotros, solicitamos cierta información personal identificable en nuestro formulario de pedido. Debes proporcionar información de contacto (como nombre y dirección de facturación) e información financiera (como número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento). Utilizamos esta información con fines de facturación. Si tenemos problemas para procesar un pedido, utilizaremos esta información para contactarte. También utilizaremos esta información para enviarte 'Comunicaciones Relacionadas con el Servicio' (ver 'Comunicación del Sitio'). Estas incluyen confirmaciones por correo electrónico de transacciones de facturación, actualizaciones de cuenta y cancelaciones de cuenta. Por favor, consulta “Contáctanos” a continuación.

Almacenamos la información que recopilamos a través de la entrada de usuario, cookies, archivos de registro y encuestas de usuarios para crear un "perfil" de preferencias. Esta información de perfil incluye cada una de las siguientes categorías:

Información de Registro: nombre de usuario, contraseña, nombre, apellido, dirección de correo electrónico, teléfono

Información de Pedido: número de tarjeta de crédito, vencimiento de la tarjeta de crédito, dirección de facturación

Preferencias: información de perfil que categoriza cómo se utiliza el software

Los detalles del perfil del usuario se utilizan para contactar al usuario (ver “Comunicación del Sitio”) y proporcionar promociones y ofertas de marketing personalizadas y para mejorar el contenido del sitio.

La información del perfil puede actualizarse en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Mi Cuenta” mientras el usuario está conectado a su cuenta administrativa.

Si eres miembro de un panel de investigación de QuestionPro, de vez en cuando podemos ofrecerte la oportunidad de participar en encuestas en nuestro sitio. Si participas, solicitaremos cierta información personal identificable de ti. La participación en estas encuestas es completamente voluntaria y, por lo tanto, tienes la opción de revelar o no esta información. La información solicitada típicamente incluye información de contacto (como nombre y/o nombre de usuario) e información demográfica (como código postal). Utilizamos esta información para obtener conocimiento sobre nuestros usuarios y su experiencia utilizando el sitio.

Un encuestado puede compartir una encuesta con otros usuarios proporcionando direcciones de correo electrónico después de completar la encuesta. QuestionPro enviará automáticamente un enlace de la encuesta a esas direcciones y un correo electrónico único que presenta e invita al destinatario al sitio de QuestionPro. No compartiremos estas direcciones de correo electrónico con clientes o administradores de encuestas y no enviaremos futuros correos a menos que el destinatario solicite más comunicación. Cualquier destinatario que haya sido referido a nuestro sitio o encuestas puede contactar a [email protected] (o utilizar el enlace "Contáctanos" en nuestra página de inicio) y solicitar ser eliminado de la base de datos. Cuando añades un nuevo usuario a tu cuenta, como la función “Añadir Usuario” en tu cuenta de QuestionPro, recopilamos el nombre, dirección de correo electrónico y otra información de contacto de ese usuario. QuestionPro almacena esta información con el único propósito de proporcionarte este servicio como nuestro cliente de QuestionPro. Tú o el usuario añadido pueden solicitar eliminar esta información enviada contactándonos en [email protected].

Cualquier información compartida con QuestionPro durante la creación de una encuesta es propiedad exclusiva del administrador de esa encuesta. Por la naturaleza de cómo funciona nuestro servicio, las encuestas deben compartirse a través de una URL en Internet. Ofrecemos la opción de proteger tus encuestas con contraseña si contienen contenido sensible. Las direcciones de correo electrónico subidas al sistema con el propósito de enviar invitaciones de encuestas y comunicaciones por correo electrónico son propiedad exclusiva del administrador de la encuesta. Nunca compartiremos ninguna información subida al sistema con terceros. Los datos recopilados a través de encuestas son propiedad exclusiva del administrador de la encuesta. Por defecto, los datos solo son accesibles proporcionando un nombre de usuario y contraseña e iniciando sesión en el sitio. Existe la opción de compartir informes en línea a través de una URL desde la cuenta administrativa. El administrador de la encuesta controla esta opción. Nunca utilizaremos ninguno de los datos recopilados. QuestionPro puede recopilar la dirección de protocolo de Internet (la dirección IP) que está públicamente disponible en tu computadora. La dirección IP no se recopila con el propósito de rastrear o monitorear tu actividad en Internet. En jurisdicciones fuera de los Estados Unidos, una dirección IP puede ser clasificada como información personal o datos personales según las leyes aplicables; por lo tanto, en la medida en que QuestionPro recopile direcciones IP, QuestionPro recopilará, utilizará, mantendrá, protegerá y/o divulgará direcciones IP de acuerdo con las leyes aplicables.

Ocasionalmente te enviaremos información sobre mejoras de productos, nuevos servicios e instrucciones adicionales sobre cómo utilizar nuestros servicios. Estas comunicaciones están diseñadas para educar a nuestros usuarios sobre los servicios ofrecidos. En respeto a tu privacidad, te presentamos la opción de no recibir este tipo de comunicaciones. Por favor, consulta “Elección y Opt-out” en “Compartir y Divulgación de Información.” Anuncios Relacionados con el Servicio Te enviaremos anuncios estrictamente relacionados con el servicio cuando sea necesario hacerlo. Por ejemplo, si nuestro servicio se suspende temporalmente por mantenimiento, podríamos enviarte un correo electrónico. Los correos electrónicos relacionados con el servicio también se envían confirmando transacciones de facturación, actualizaciones de cuenta y cancelaciones de cuenta. En general, no puedes optar por no recibir estas comunicaciones, que no son de naturaleza promocional. Si no deseas recibirlas, tienes la opción de cancelar tu cuenta.

Basándonos en la información personal identificable que nos proporcionas, te enviaremos un correo electrónico de bienvenida para verificar tu nombre de usuario y contraseña, así como la información de contacto de un gestor de cuentas. También nos comunicaremos contigo en respuesta a tus consultas, para proporcionar los servicios que solicitas y para gestionar tu cuenta. Guardamos toda la comunicación (chats, correos electrónicos y llamadas) entre los representantes de QuestionPro y tú con fines de registro, capacitación y garantía de calidad.

Si eres miembro de un panel de investigación de QuestionPro, de vez en cuando, podemos enviarte invitaciones por correo electrónico a encuestas. También podemos enviarte correos electrónicos periódicamente sobre información del panel de investigación y comunicarnos contigo en respuesta a tus consultas para proporcionar la información que solicitas.

No compartimos ninguna información personalmente identificable con terceros, excepto como se indica a continuación. Si un usuario solicita específicamente un servicio de una de nuestras empresas asociadas, su información personal identificable será compartida. La empresa asociada puede contactarlo directamente respecto a su consulta. Cualquier solicitud de empresas asociadas es iniciada exclusivamente por el usuario, y se indicará claramente que una empresa asociada ofrece el servicio solicitado. Podemos usar proveedores de paneles de investigación de terceros para proporcionar encuestados para clientes que soliciten paneles de encuestas en línea. Cuando solicites acceso a dicho panel de encuestas en línea, tu información de contacto será compartida con proveedores de paneles de investigación de terceros según sea necesario para que puedan proporcionar ese servicio. Los proveedores de paneles de investigación de terceros tienen prohibido usar tu información personal identificable para cualquier otro propósito. Usamos un proveedor de servicios de terceros para alojar el soporte de chat en nuestro sitio. Cuando solicitas soporte de chat en vivo, tu información de contacto será almacenada por el proveedor de servicios según sea necesario para que pueda proporcionar su servicio. El proveedor de servicios tiene prohibido usar tu información personal identificable para cualquier otro propósito. Usamos empresas externas de procesamiento de tarjetas de crédito para facturarte por bienes y servicios. Estas empresas no retienen, comparten, almacenan ni utilizan información personal identificable para ningún otro propósito.

En ciertas situaciones, QuestionPro puede ser requerido a divulgar datos personales en respuesta a solicitudes legales de autoridades públicas, incluyendo para cumplir con requisitos de seguridad nacional o cumplimiento de la ley.

Si ya no deseas recibir nuestras actualizaciones de productos, puedes optar por no recibirlas siguiendo las instrucciones incluidas en cada correo electrónico de actualización de productos. Si eres miembro de un panel de investigación de QuestionPro, puedes optar por no ser miembro de nuestros paneles de investigación siguiendo las instrucciones incluidas en cada invitación a encuesta.

Como es cierto en la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Esta información puede incluir direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, sistema operativo, fecha/hora y/o datos de clickstream. No vinculamos estos datos recopilados automáticamente a otra información que recopilamos sobre ti. QuestionPro y sus socios utilizan cookies o tecnologías similares para analizar tendencias, administrar el sitio web, rastrear los movimientos de los usuarios alrededor del sitio web y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. Puedes controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual, pero si decides deshabilitar las cookies, puede limitar tu uso de ciertas funciones o características en nuestro sitio web o servicio. Nuestro socio de terceros puede usar tecnologías como cookies o tecnologías similares para recopilar información sobre tus actividades en este sitio y otros sitios con el fin de proporcionarte publicidad basada en tus actividades e intereses de navegación. Si deseas que esta información no sea utilizada con el propósito de servirte anuncios basados en intereses, puedes optar por no participar en cualquier momento. Ten en cuenta que esto no te excluye de recibir anuncios. Continuarás recibiendo anuncios genéricos.

Si utilizas un tablero de anuncios o sala de chat o foro público en este sitio, debes ser consciente de que cualquier información personal identificable que envíes allí puede ser leída, recopilada o utilizada por otros usuarios de estos foros, y podría ser utilizada para enviarte mensajes no solicitados. No somos responsables de la información personal identificable que decides enviar en estos foros. Para solicitar la eliminación de tu información personal de nuestro blog o foro público, contáctanos en [email protected]. En algunos casos, es posible que no podamos eliminar tu información personal, en cuyo caso te informaremos si no podemos hacerlo y por qué.

Mostramos testimonios personales de clientes satisfechos en nuestro sitio además de otros respaldos. Con tu consentimiento, podemos publicar tu testimonio junto con tu nombre. Si deseas actualizar o eliminar tu testimonio, puedes contactarnos en [email protected].

Puedes importar contactos desde la libreta de direcciones de tu cuenta de correo electrónico para invitarlos a participar en encuestas. Recopilamos el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de correo electrónico que proporcionas y solo utilizaremos dicha información con el propósito de invitar a los contactos a participar en encuestas.

A solicitud, QuestionPro te proporcionará información sobre si poseemos alguna de tus informaciones personales. Si tu información personal identificable cambia, o si ya no deseas nuestro servicio, puedes actualizar, eliminar o cancelar tu cuenta en cualquier momento iniciando sesión en el sistema y haciendo clic en el enlace “Mi Cuenta”. Las opciones para actualizar tu perfil y cancelaciones de cuenta están disponibles. Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable.

Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), los encuestados tienen derecho a acceder o impugnar el procesamiento de sus datos personales que están siendo gestionados por el administrador de la encuesta. Pueden ejercer estos derechos enviando una solicitud de derechos individuales llenando este formulario

Retendremos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarte servicios. Retendremos y usaremos tu información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

La retención se define como el mantenimiento de datos en un entorno de producción o en vivo que puede ser accedido por un usuario autorizado en el curso ordinario de los negocios. Para evitar dudas, los datos utilizados en la puesta en escena, desarrollo y prueba o versiones de borrador de la Aplicación no deben ser retenidos más allá de su período de uso activo ni copiados en entornos de producción o en vivo.

Después de que el uso activo haya expirado y según las excepciones apropiadas, los datos deben ser destruidos. Para el propósito de hacer cumplir la retención de acuerdo con esta política, cada departamento es responsable de los datos que crea, usa, almacena, procesa y destruye.

QuestionPro Inc será responsable de hacer cumplir la retención, archivo y destrucción de datos. El Departamento Legal puede emitir una solicitud de retención de litigio a Seguridad y Cumplimiento de QuestionPro que requiere que los datos relacionados con litigios potenciales o reales, arbitraje u otros reclamos, demandas, disputas o acciones regulatorias sean retenidos de acuerdo con las instrucciones del Departamento Legal.

Cada empleado será responsable de devolver los datos en su posesión o control a QuestionPro al momento de la separación o retiro. La disposición final de dichos datos será determinada por el supervisor inmediato de acuerdo con esta política.

El sistema almacenará datos de tus encuestas/campañas/sondeos mientras tu cuenta esté activa y en curso. Si se eliminan datos (usuario eliminando encuestas, respuestas, preguntas, respuestas, campañas, sondeos, etc.), el sistema eliminará los datos permanentemente de los servidores de la base de datos principal de inmediato. Los mismos datos estarán presentes en nuestros sistemas de respaldo durante 7 días, después de los cuales serán eliminados de todos nuestros sistemas. En algunos casos, si se eliminan elementos importantes (como encuestas, etc.), pueden no ser eliminados de nuestros sistemas de inmediato. Los datos pueden colocarse en una papelera de reciclaje y ser eliminados permanentemente después de 7 días. No acomodaremos solicitudes para restaurar datos de nuestros sistemas de respaldo a menos que sea por una falla del sistema o del hardware de nuestra parte. Sin Excepciones.

La seguridad de tu información personal es importante para nosotros. Cuando ingresas información sensible, como el número de tarjeta de crédito en nuestros formularios de pedido, encriptamos esa información utilizando la tecnología de capa de conexión segura (SSL). Seguimos los estándares de la industria generalmente aceptados para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, mientras nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tu información personal, no podemos garantizar su absoluta seguridad.

Nuestro sitio incluye enlaces a otros sitios web cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las de QuestionPro. Si envías información personal identificable a cualquiera de esos sitios, tu información está regida por sus políticas de privacidad. Te animamos a leer cuidadosamente la política de privacidad de cualquier sitio web que visites.

Nuestro sitio web incluye características de redes sociales, como el botón Me gusta de Facebook y widgets, como el botón Compartir o mini-programas interactivos que se ejecutan en nuestro sitio. Estas características pueden recopilar tu dirección IP, qué página estás visitando en nuestro sitio, y pueden establecer una cookie para que la característica funcione correctamente. Las características y widgets de redes sociales son alojados por un tercero o directamente en nuestro sitio. Tus interacciones con estas características están regidas por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.

Puedes iniciar sesión en nuestro sitio utilizando servicios de inicio de sesión como Facebook Connect o un proveedor de Open ID. Estos servicios autenticarán tu identidad y te proporcionarán la opción de compartir cierta información personal con nosotros, como tu nombre y dirección de correo electrónico, para pre-poblar nuestro formulario de registro. Servicios como Facebook Connect te dan la opción de publicar información sobre tus actividades en este sitio web en tu página de perfil para compartir con otros dentro de tu red.

Si decidimos cambiar nuestra política de privacidad, publicaremos esos cambios en esta declaración de privacidad y en otros lugares que consideremos apropiados para que estés al tanto de qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si las hay, la divulgamos. Nos reservamos el derecho de modificar esta declaración de privacidad en cualquier momento, por lo que por favor revísala con frecuencia. Si hacemos cambios materiales a esta política, te notificaremos aquí, por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra página de inicio antes de que el cambio entre en vigor.

Utilizamos ciertos terceros de confianza (por ejemplo, proveedores de soporte al cliente y servicios de TI) para ayudarnos a proporcionar, mejorar, proteger y promover nuestros servicios. Estos terceros accederán a tu información solo para realizar tareas en nuestro nombre en cumplimiento con esta Política de Privacidad, y seguiremos siendo responsables de su manejo de tu información según nuestras instrucciones. Como tal, todos los terceros con los que QuestionPro trabaja deben cumplir con nuestra Política de Privacidad.

Podemos divulgar tu información a terceros si determinamos que dicha divulgación es razonablemente necesaria para (a) cumplir con la ley; (b) proteger a cualquier persona de la muerte o lesiones corporales graves; (c) prevenir el fraude o abuso de QuestionPro o nuestros usuarios; o (d) proteger los derechos de propiedad de QuestionPro.

QuestionPro se compromete a trabajar con individuos para obtener una resolución justa de cualquier queja o disputa sobre privacidad e información personal. El compromiso de QuestionPro con la privacidad se demuestra y documenta por nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad interno, por nuestra adhesión a las leyes y códigos aplicables. Si tienes alguna queja o inquietud sobre esta política de privacidad, puedes contactar a:

Erik Koto
Oficial de Cumplimiento de Privacidad
QuestionPro
9450 SW Gemini Dr #62790,
Beaverton, OR 97008-7105, EE. UU.
Correo electrónico: [email protected]

Estados Unidos de América: +1 (800) 531 0228
Reino Unido: +44 20 8080 9780
Australia: +61 2 8074 5080
Fax: +1 (206) 260-3243

Para cualquier tipo de solicitud de borrado de datos, puedes enviarnos un correo electrónico a - [email protected].
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