Análisis de Sentimientos

Análisis de Sentimientos se refiere al uso de procesamiento de lenguaje natural, análisis de texto, lingüística computacional y biometría para identificar, extraer, cuantificar y estudiar sistemáticamente estados afectivos e información subjetiva. El análisis de sentimientos se aplica ampliamente a materiales como opiniones de clientes, respuestas a encuestas, medios en línea y sociales, y materiales de salud para aplicaciones que van desde marketing hasta servicio al cliente y medicina clínica. En la plataforma QuestionPro, puedes usar la función de Análisis de Sentimientos para etiquetar los comentarios de los encuestados y organizarlos según el valor sentimental de sus respuestas.

• Ve a: Iniciar Sesión >> Encuestas >> Análisis. Haz clic en el icono Análisis de Texto y selecciona Análisis de Sentimientos del menú desplegable.
• Haz clic en el botón + Nuevo Informe de Sentimientos para agregar un nuevo informe de análisis de sentimientos.



• Ingresa el Nombre del Informe deseado y selecciona la Pregunta del menú desplegable. Selecciona el Filtro de Datos si deseas filtrar las respuestas. Haz clic en el botón Usar Créditos y Generar Informe.
Nota: Los créditos necesarios se descontarán de los Créditos Globales de la organización presentes en el Tablero de Uso >> Créditos. Haz clic aquí para saber cómo comprar créditos para tu organización.



Haz clic aquí para saber más sobre Filtros de Datos.
• El proceso de generación del informe comenzará y verás la pantalla con la lista de informes. Una vez completado el proceso, haz clic en el nombre del informe para abrirlo.



• Verás un gráfico de burbujas que muestra las 10 etiquetas principales para esa pregunta en particular.



• El análisis de sentimientos te ofrece la opción de profundizar en una etiqueta para llegar a la causa raíz del problema. Haz clic en la etiqueta que deseas profundizar desde el gráfico. A partir de la gran cifra porcentual, puedes comprobar la proporción de esa etiqueta en todo el conjunto de datos.



• A medida que profundices, los comentarios en la sección derecha se filtrarán según la etiqueta que hayas seleccionado.
Nota: Para mantener la precisión, el análisis de sentimientos se realizará solo en frases con 10 o más palabras.

Sí. Puedes usar el enlace compartible generado para cada informe de análisis de sentimientos (presente en la sección superior derecha del informe) para compartir ese informe con tus colegas o partes interesadas.

Sí. Puedes combinar dos informes de análisis de sentimientos para generar un solo informe y utilizarlo, siguiendo los pasos a continuación:

• Selecciona los informes que deseas fusionar y haz clic en el enlace Fusionar Informes.

• Ingresa el nombre del informe fusionado y haz clic en el botón Fusionar Informes.

• Tu informe de análisis de sentimientos fusionado se generará y podrás identificar el informe fusionado por un símbolo de fusión frente al nombre del informe.

Sí. Puedes simplemente hacer clic en el icono de la hoja de Excel en la esquina superior derecha y los datos etiquetados se descargarán junto con los temas (etiquetas). Recibirás los datos exportados en el siguiente formato:

• Tema: Contendrá todas las etiquetas/temas junto con el Conteo de Respuestas, Sentimiento y Puntuación de Sentimiento para cada etiqueta/tema.



• Datos Crudos: Contendrá el ID de la Respuesta, la respuesta a la pregunta seleccionada, el Tema, el Sentimiento y la Puntuación de Sentimiento para cada respuesta etiquetada.

El costo por analizar 1 respuesta es 0.05 créditos. Por lo tanto, para generar el informe de análisis de sentimientos para 100 respuestas necesitarás 5 créditos en la billetera de QuestionPro de tu organización.

Cada respuesta se cobrará solo una vez. Por lo tanto, si has generado un informe de análisis de sentimientos para un conjunto de respuestas, digamos 100 respuestas, pagando 5 créditos, entonces puedes generar múltiples informes para esas respuestas sin costo adicional.

El informe de análisis de sentimientos solo se puede generar para respuestas en inglés. Actualmente, la funcionalidad de análisis de sentimientos no admite otros idiomas .