Cómo funciona el enlace de Salesforce.com

Al generar un enlace desde el sistema de Salesforce.com, deberá incluir el enlace al sistema $ {WEB} junto con algunas variables personalizadas que se hayan completado desde el sistema de Salesforce.com. El enlace debe aparecer como sigue:

URL de ejemplo:

http: //www.$ {web} .com / akira / TakeSurvey? id = xxx custom1 = Case custom2 = {! Case_ID}

El enlace puede incluir hasta 5 variables personalizadas que el sistema $ {WEB} capturará automáticamente cuando el encuestado haga clic en el enlace. El sistema de Salesforce.com completará estas variables al generar el correo electrónico utilizando plantillas de correo electrónico.

El url de la encuesta (requerido):

http: //www.$ {web} .com / akira / TakeSurvey? id = xxx

es la URL real de la encuesta proporcionada por el sistema $ {WEB}. El xxx en la URL de la encuesta debe reemplazarse con el ID de la encuesta alojada en $ {WEB}.

La cadena de texto (requerido):

custom1 = Caso

Define el tipo de objeto en salesforce.com. Este campo es requerido por el sistema $ {WEB} para identificar el tipo de objeto en Salesforce.com para publicar los datos de la encuesta. Esto puede ser un objeto estándar de Salesforce.com así como un objeto personalizado. Tenga en cuenta que los objetos personalizados tienen un subrayado doble y la letra c se adjunta, por ejemplo, Custom_Object_Name__c. El enlace debe contener el nombre del objeto con precisión para que la integración funcione correctamente.

La cadena de texto (requerido):

custom2 = {! Case_ID}

es una variable de Salesforce.com que se completará con el ID de caso de Salesforce.com al enviar el correo electrónico desde Salesforce. Este debe ser un ID de objeto válido para un objeto en su sistema Salesforce.com. El sistema $ {WEB} llenará el objeto en su sistema de Salesforce.com con este ID de objeto.

La cadena de texto (opcional):

custom3 = {! Salesforce_Custom_Variable}

se incluye como un ejemplo de cómo agregar cualquier otro campo personalizado de Salesforce.com a la URL. Un ejemplo puede ser la identificación del representante de servicio al cliente.

El enlace es proporcionado por $ {WEB} para cada encuesta:

Agregue este enlace a una campaña de salida en Salesforce.com y use la herramienta de asignación en $ {WEB} para asignar las respuestas de la encuesta a los campos de datos de Salesforce.com:

Cuando un encuestado hace clic en el enlace en un correo electrónico con el ID de la encuesta y las variables personalizadas configuradas como en la URL de ejemplo, todos los campos personalizados se capturarán automáticamente y se asociarán con las respuestas para ese encuestado. Posteriormente, se puede realizar un análisis que agrupe las respuestas de las encuestas por variables personalizadas.